Мне сбер без спроса включил услугу смс-уведомление. Сейчас каждый месяц списывают 50р. Звонил им — дурачками прикинулись. Отключить могут только если и приеду в отделение, напишу заявление — во как! Т.е. включить без посещения офиса и без заявления могут, а отключить — нет. Жулье.
пишите письмо, никуда ехать не нужно. Требуйте объяснить в чем дело, отключить услугу и вернуть деньги за не заказанную услугу. у банка есть 10 дней что бы ответить, после этого суд, а в суде вы можете востребовать еще и моральную компенсацию.
А на мой телефон сбер включил чьё-то смс-уведомление. Теперь наблюдаю движение чьих-то денег, когда и сколько пришла зарплата, когда сняли, на какой номер тел. положили деньги и т.д. По идее сам могу чужими денежками воспользоваться в любой момент. Через 2 м-ца подключили уже видимо правильный телефон, так несчастным людям списывают обслуживание моб.банка теперь за 2 телефона, я то вижу списания в т.ч. за эту услугу.
хрень какая то... больше на 1во апрельсике маразмы похоже... Всё таки карту заблокировать нужно секретное слово как минимум знать... А если это реально так было , в суд надо идти ибо это не ваши проблемы, а проблемы организации работы сбера, а раз так вот пусть и платит за свой бардак. Но лично я не верю в эту историю, больно уж она банальна и тупа.... Как у Задорного- "ну американцы они такие тупые"....
Обычная жертва бюрократии. Карту блокируют всегда по первому звонку и подтверждения не требуется. Видимо при звонке с сообщением о смерти блокируют еще и счет. Разблокировать его могут только при наследовании. Возможно после такого случая систему исправят. Но если посмотреть на ситуацию с другой стороны то банк поступил правильно. Допусти человек действительно умер. Родственники кинулись делить нажитое. Чтобы тот, у кого на руках карте не успел с нее все снять, они позвонили в банк и сообщили о смерти. Во всей это процедуре не учтено, что "труп" может лично явиться в банк. И операционист тут помочь не в силах. Она потенциально может быть в сговоре с родственниками, поэтому права разблокировать счет умершего человека она не может. Бабушка стала жертвой не банка, а злого шутника.
Да всякая херь случается, это же техника, а она подвержена сбоям. Как то я решил снять денег в банкомате, он пожужжал потрещал СМСка о списании дене пришла, а деньги железяка не дает и карточку не дает... Минут 10 эта херня продолжалась, ладно я не истерил и никуда не убежал "претензии" писать. А позвонил к знакомцам, мне сказали дождись какого нибудь результата, банкомат либо карточку выплюнет либо каку нить херь напишет. Катра выехала, деньги нет. Я звоню по новой мне и говорят, запиши номер банкомата и если в течении суток деньги не вернутся на счет то иди пиши претензию. Пока триньдел по телефону пришла СМС о зачислении суммы на счет. Дошел до другого банкомата и снял баблосов.
Прежед сем биться в апоплексическом ударе, нужно разобраться в ситуации. Либо снимать деньги в отделении где есть к кому обратиться непосредственно.
2 раза было. Стою перед кабинкой банкомата, человек выходит. Я захожу. Там карта. Выхожу окликнуть. А человека уже след простыл. Звоню. Блокирую по номеру.
мда. прикольная ситауция, только... карту то перевыпустят, но будет она НЕРАБОЧАЯ :) Потому чо при заявлении на перевыпуск карты сбербанк ее ПРОСТО ПЕРЕВЫПУСКАЕТ, блокировка же счета так и останется. придется новую заяву писать. Только потом писать что "разблокировка не помогла".
никто ни по какому звонку никогда не блокирует карту, кроме звонка клиента. Только клиент может позвонить, подтвердив личность и убедив оператора чтотэто он и он жив может заблокировать карту.
Специально позвонил людям работающим в сбере. БЛОКИРОВКА ПО СМЕРТИ ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ СПРАВКИ О СМЕРТИ. Обычно эту справку приносят в банк наследники. ;)))
Единственный наследник, мой знакомый, просто снял всё с карты умершего брата (код знал), перед похоронами, а "разносить бумажки" начал уже после... Кстати, вступление в права наследования, даже единственного наследника — только через полгода (вдруг "нарисуется" неизвестный претендент..)
И вообще, уведомление о смерти клиента приносят в банк только для того, чтобы получить наследство... нет такого обязательства ставить их в известность сразу-же. Таким образом умерший клиент всё ещё клиент, пока наследники не закроют счет.
Во-первых, картой по дефолту кто попало пользоваться не может. Карта — это ваш персональный ключ к вашему персональному счёту. Читали, что на ней написано? Иван Иванов, например. И если с этой картой в магазин приходит какая-нибудь Маша Сидорова, ей вполне имеют право отказать в обслуживании. Вы можете выпустить дополнительные карты, например, на жену, родственников и т.п. — и этими картами имеют право пользоваться только они. Если вы по собственной глупости пишете на карте ПИН код или, например, сообщаете его жене/детям и отдаёте карту им — то это уж, пардон, ваша личная проблема.
Во-вторых. Блокировку по телефону делают только при предъявлении определённых данных, позволяющих идентифицировать правомерность данного заявления. У всех банков по-разному. Где-то одно требуется, где-то другое. Но блокировать КАРТУ по смерти — это, мягко говоря, глупость. Объясняю. Карта имеет определённые меры безопасности, которая не позволяет воспользоваться ей кому попало (пока что не упоминаю скимминг и тому подобные вещи — это отдельная тема). Но. Если человек умер, при условии, что данные карточки известны только ему — воспользоваться этой картой не может никто и так. Если же человек передал свою карточку кому-то в пользование и умер — то кто, пардон, будет звонить и просить её заблокировать? Тот, у кого карта на руках? А нахрена это ему, собственно? Есть ещё один нюанс. Колл-центры банков пишут телефонные обращения клиентов. Как минимум — для собственной защиты в случае судебных исков. Собственно, поднять эту запись при желании можно. Но при желании, конечно.
В-третьих. Наследование — это вообще достаточно сложный юридический процесс. В случае смерти человека наследование определяется либо завещанием, либо уже судом. В случае если наследников нет — всё решается отдельно. Только вот кто в этом случае блокировку карты делать будет, а? И по какому праву?
По справке о смерти блокируют счета. Хотя, дополнительно, могут заблокировать и карты, но счета — в первую очередь, для исключения возможностей воспользоваться этим счётом в мошеннических целях и до того момента, пока не будет установлен наследник (завещанием или судом). После этого по обращению наследника производится либо перечисление суммы неа его счёт, либо как-то ещё (наличкой, например).
Я верю, верю по тому, что сам, когда покупал машину, слегка понервничал узнав, что у сбера свои понятия о "годности" паспорта. И его (сбер) не мущает, что эти понятия у него расходятся с законодательством.
Да апросто попробуйте позвонить и узнать, почему ..например не отображается информация о снятии денег? Почему ряд списаний происходят в ноч перед контрольной датой, а смска приходит на вторые сутки и пр..
Это не случайности, но система
PS
Извиняюсь за неровный почерк. Пишу в шубе и уже в дверях
Купил продукты в Ашане. Расплачиваясь картой сбербанка. Ввожу пинкод, идёт проверка и ..."невозможно провести операцию". Вставляю карту по новой, ввожу пинкод — невозможно. Плачу наличными, укладываю продукты, приходит СМС — деньги сняты. Здесь же, в Ашане, отделение сбербанка. Объясняют "сбой в системе, в течении трёх дней вернут". Не вернули. Иду в отделение сбербанка выдавшего карту. Сначала операционист, потом старший операционист, потом заведующий. — Пишите претензию Ашану.
Но я выяснял, Ашан деньги не получил. Звонят в Ашан, выясняют, да, не получил.
-Пишите заявление, при положительном рассмотрении получите через месяц
Но почему через месяц? Вот ВАШИ СМС что деньги ВАМИ сняты. Вы выяснили, что деньги Ашан не получал. Отдайте мои деньги, а сами выясняйте куда ВЫ их отправили. И почему "при положительном? Может быть и отрицательный?"
— Ждите. В течении месяца вопрос решится. Такие правила.
Вернулся домой, зашёл на сайт сбербанка, написал претензию. Через две недели вернули
Ох, как я тоже люблю Спёрбанк, но вам реально не позавидуешь. Какое счастье что зарплатная карта не у Спёрбанка !!! Пришлось завести карту т.к. платежи отказываются принимать в кассе и заставляют ковырять эти цифиры у банкомата.
Комментарии
В чем проблема-то?
Ха. Это вы ещё с МТС не сталкивались.... После любого общения с ними или изменения в конфигурации плана моментально подключаются платные СМС
С таким цинизмом нае"№ать своих клиентов
Прежед сем биться в апоплексическом ударе, нужно разобраться в ситуации. Либо снимать деньги в отделении где есть к кому обратиться непосредственно.
никто ни по какому звонку никогда не блокирует карту, кроме звонка клиента. Только клиент может позвонить, подтвердив личность и убедив оператора чтотэто он и он жив может заблокировать карту.
Единственный наследник, мой знакомый, просто снял всё с карты умершего брата (код знал), перед похоронами, а "разносить бумажки" начал уже после... Кстати, вступление в права наследования, даже единственного наследника — только через полгода (вдруг "нарисуется" неизвестный претендент..)
И вообще, уведомление о смерти клиента приносят в банк только для того, чтобы получить наследство... нет такого обязательства ставить их в известность сразу-же. Таким образом умерший клиент всё ещё клиент, пока наследники не закроют счет.
Во-вторых. Блокировку по телефону делают только при предъявлении определённых данных, позволяющих идентифицировать правомерность данного заявления. У всех банков по-разному. Где-то одно требуется, где-то другое. Но блокировать КАРТУ по смерти — это, мягко говоря, глупость. Объясняю. Карта имеет определённые меры безопасности, которая не позволяет воспользоваться ей кому попало (пока что не упоминаю скимминг и тому подобные вещи — это отдельная тема). Но. Если человек умер, при условии, что данные карточки известны только ему — воспользоваться этой картой не может никто и так. Если же человек передал свою карточку кому-то в пользование и умер — то кто, пардон, будет звонить и просить её заблокировать? Тот, у кого карта на руках? А нахрена это ему, собственно? Есть ещё один нюанс. Колл-центры банков пишут телефонные обращения клиентов. Как минимум — для собственной защиты в случае судебных исков. Собственно, поднять эту запись при желании можно. Но при желании, конечно.
В-третьих. Наследование — это вообще достаточно сложный юридический процесс. В случае смерти человека наследование определяется либо завещанием, либо уже судом. В случае если наследников нет — всё решается отдельно. Только вот кто в этом случае блокировку карты делать будет, а? И по какому праву?
Так что... Мутит Сбер что-то.
Мои тапочки чуть не умерли.
И правильно, умерший клиент звонить из могилы.
Лично у меня в банке 1 рубль.
Пусть подавятся.
Я верю, верю по тому, что сам, когда покупал машину, слегка понервничал узнав, что у сбера свои понятия о "годности" паспорта. И его (сбер) не мущает, что эти понятия у него расходятся с законодательством.
Да апросто попробуйте позвонить и узнать, почему ..например не отображается информация о снятии денег? Почему ряд списаний происходят в ноч перед контрольной датой, а смска приходит на вторые сутки и пр..
Это не случайности, но система
PS
Извиняюсь за неровный почерк. Пишу в шубе и уже в дверях
Но я выяснял, Ашан деньги не получил. Звонят в Ашан, выясняют, да, не получил.
-Пишите заявление, при положительном рассмотрении получите через месяц
Но почему через месяц? Вот ВАШИ СМС что деньги ВАМИ сняты. Вы выяснили, что деньги Ашан не получал. Отдайте мои деньги, а сами выясняйте куда ВЫ их отправили. И почему "при положительном? Может быть и отрицательный?"
— Ждите. В течении месяца вопрос решится. Такие правила.
Вернулся домой, зашёл на сайт сбербанка, написал претензию. Через две недели вернули