Мне сбер без спроса включил услугу смс-уведомление. Сейчас каждый месяц списывают 50р. Звонил им — дурачками прикинулись. Отключить могут только если и приеду в отделение, напишу заявление — во как! Т.е. включить без посещения офиса и без заявления могут, а отключить — нет. Жулье.
пишите письмо, никуда ехать не нужно. Требуйте объяснить в чем дело, отключить услугу и вернуть деньги за не заказанную услугу. у банка есть 10 дней что бы ответить, после этого суд, а в суде вы можете востребовать еще и моральную компенсацию.
В чем проблема-то?
"... Т.е. включить без посещения офиса и без заявления могут, а отключить — нет. Жулье...." —
Ха. Это вы ещё с МТС не сталкивались.... После любого общения с ними или изменения в конфигурации плана моментально подключаются платные СМС
А на мой телефон сбер включил чьё-то смс-уведомление. Теперь наблюдаю движение чьих-то денег, когда и сколько пришла зарплата, когда сняли, на какой номер тел. положили деньги и т.д. По идее сам могу чужими денежками воспользоваться в любой момент. Через 2 м-ца подключили уже видимо правильный телефон, так несчастным людям списывают обслуживание моб.банка теперь за 2 телефона, я то вижу списания в т.ч. за эту услугу.
хрень какая то... больше на 1во апрельсике маразмы похоже... Всё таки карту заблокировать нужно секретное слово как минимум знать... А если это реально так было , в суд надо идти ибо это не ваши проблемы, а проблемы организации работы сбера, а раз так вот пусть и платит за свой бардак. Но лично я не верю в эту историю, больно уж она банальна и тупа.... Как у Задорного- "ну американцы они такие тупые"....
Обычная жертва бюрократии. Карту блокируют всегда по первому звонку и подтверждения не требуется. Видимо при звонке с сообщением о смерти блокируют еще и счет. Разблокировать его могут только при наследовании. Возможно после такого случая систему исправят. Но если посмотреть на ситуацию с другой стороны то банк поступил правильно. Допусти человек действительно умер. Родственники кинулись делить нажитое. Чтобы тот, у кого на руках карте не успел с нее все снять, они позвонили в банк и сообщили о смерти. Во всей это процедуре не учтено, что "труп" может лично явиться в банк. И операционист тут помочь не в силах. Она потенциально может быть в сговоре с родственниками, поэтому права разблокировать счет умершего человека она не может. Бабушка стала жертвой не банка, а злого шутника.
Да всякая херь случается, это же техника, а она подвержена сбоям. Как то я решил снять денег в банкомате, он пожужжал потрещал СМСка о списании дене пришла, а деньги железяка не дает и карточку не дает... Минут 10 эта херня продолжалась, ладно я не истерил и никуда не убежал "претензии" писать. А позвонил к знакомцам, мне сказали дождись какого нибудь результата, банкомат либо карточку выплюнет либо каку нить херь напишет. Катра выехала, деньги нет. Я звоню по новой мне и говорят, запиши номер банкомата и если в течении суток деньги не вернутся на счет то иди пиши претензию. Пока триньдел по телефону пришла СМС о зачислении суммы на счет. Дошел до другого банкомата и снял баблосов.
Прежед сем биться в апоплексическом ударе, нужно разобраться в ситуации. Либо снимать деньги в отделении где есть к кому обратиться непосредственно.
2 раза было. Стою перед кабинкой банкомата, человек выходит. Я захожу. Там карта. Выхожу окликнуть. А человека уже след простыл. Звоню. Блокирую по номеру.
мда. прикольная ситауция, только... карту то перевыпустят, но будет она НЕРАБОЧАЯ :) Потому чо при заявлении на перевыпуск карты сбербанк ее ПРОСТО ПЕРЕВЫПУСКАЕТ, блокировка же счета так и останется. придется новую заяву писать. Только потом писать что "разблокировка не помогла".
вранье высосанное из пальца.
никто ни по какому звонку никогда не блокирует карту, кроме звонка клиента. Только клиент может позвонить, подтвердив личность и убедив оператора чтотэто он и он жив может заблокировать карту.
Специально позвонил людям работающим в сбере. БЛОКИРОВКА ПО СМЕРТИ ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ СПРАВКИ О СМЕРТИ. Обычно эту справку приносят в банк наследники. ;)))
никак...
Единственный наследник, мой знакомый, просто снял всё с карты умершего брата (код знал), перед похоронами, а "разносить бумажки" начал уже после... Кстати, вступление в права наследования, даже единственного наследника — только через полгода (вдруг "нарисуется" неизвестный претендент..)
И вообще, уведомление о смерти клиента приносят в банк только для того, чтобы получить наследство... нет такого обязательства ставить их в известность сразу-же. Таким образом умерший клиент всё ещё клиент, пока наследники не закроют счет.
Во-первых, картой по дефолту кто попало пользоваться не может. Карта — это ваш персональный ключ к вашему персональному счёту. Читали, что на ней написано? Иван Иванов, например. И если с этой картой в магазин приходит какая-нибудь Маша Сидорова, ей вполне имеют право отказать в обслуживании. Вы можете выпустить дополнительные карты, например, на жену, родственников и т.п. — и этими картами имеют право пользоваться только они. Если вы по собственной глупости пишете на карте ПИН код или, например, сообщаете его жене/детям и отдаёте карту им — то это уж, пардон, ваша личная проблема.
Во-вторых. Блокировку по телефону делают только при предъявлении определённых данных, позволяющих идентифицировать правомерность данного заявления. У всех банков по-разному. Где-то одно требуется, где-то другое. Но блокировать КАРТУ по смерти — это, мягко говоря, глупость. Объясняю. Карта имеет определённые меры безопасности, которая не позволяет воспользоваться ей кому попало (пока что не упоминаю скимминг и тому подобные вещи — это отдельная тема). Но. Если человек умер, при условии, что данные карточки известны только ему — воспользоваться этой картой не может никто и так. Если же человек передал свою карточку кому-то в пользование и умер — то кто, пардон, будет звонить и просить её заблокировать? Тот, у кого карта на руках? А нахрена это ему, собственно? Есть ещё один нюанс. Колл-центры банков пишут телефонные обращения клиентов. Как минимум — для собственной защиты в случае судебных исков. Собственно, поднять эту запись при желании можно. Но при желании, конечно.
В-третьих. Наследование — это вообще достаточно сложный юридический процесс. В случае смерти человека наследование определяется либо завещанием, либо уже судом. В случае если наследников нет — всё решается отдельно. Только вот кто в этом случае блокировку карты делать будет, а? И по какому праву?
Так что... Мутит Сбер что-то.
По справке о смерти блокируют счета. Хотя, дополнительно, могут заблокировать и карты, но счета — в первую очередь, для исключения возможностей воспользоваться этим счётом в мошеннических целях и до того момента, пока не будет установлен наследник (завещанием или судом). После этого по обращению наследника производится либо перечисление суммы неа его счёт, либо как-то ещё (наличкой, например).
И по телефону видно, что звонит сам клиент?
Мои тапочки чуть не умерли.
И правильно, умерший клиент звонить из могилы.
Лично у меня в банке 1 рубль.
Пусть подавятся.
Чего это враньё!
Я верю, верю по тому, что сам, когда покупал машину, слегка понервничал узнав, что у сбера свои понятия о "годности" паспорта. И его (сбер) не мущает, что эти понятия у него расходятся с законодательством.
Да апросто попробуйте позвонить и узнать, почему ..например не отображается информация о снятии денег? Почему ряд списаний происходят в ноч перед контрольной датой, а смска приходит на вторые сутки и пр..
Это не случайности, но система
PS
Извиняюсь за неровный почерк. Пишу в шубе и уже в дверях
Купил продукты в Ашане. Расплачиваясь картой сбербанка. Ввожу пинкод, идёт проверка и ..."невозможно провести операцию". Вставляю карту по новой, ввожу пинкод — невозможно. Плачу наличными, укладываю продукты, приходит СМС — деньги сняты. Здесь же, в Ашане, отделение сбербанка. Объясняют "сбой в системе, в течении трёх дней вернут". Не вернули. Иду в отделение сбербанка выдавшего карту. Сначала операционист, потом старший операционист, потом заведующий. — Пишите претензию Ашану.
Но я выяснял, Ашан деньги не получил. Звонят в Ашан, выясняют, да, не получил.
-Пишите заявление, при положительном рассмотрении получите через месяц
Но почему через месяц? Вот ВАШИ СМС что деньги ВАМИ сняты. Вы выяснили, что деньги Ашан не получал. Отдайте мои деньги, а сами выясняйте куда ВЫ их отправили. И почему "при положительном? Может быть и отрицательный?"
— Ждите. В течении месяца вопрос решится. Такие правила.
Вернулся домой, зашёл на сайт сбербанка, написал претензию. Через две недели вернули
Ох, как я тоже люблю Спёрбанк, но вам реально не позавидуешь. Какое счастье что зарплатная карта не у Спёрбанка !!! Пришлось завести карту т.к. платежи отказываются принимать в кассе и заставляют ковырять эти цифиры у банкомата.
Комментарии
В чем проблема-то?
Ха. Это вы ещё с МТС не сталкивались.... После любого общения с ними или изменения в конфигурации плана моментально подключаются платные СМС
С таким цинизмом нае"№ать своих клиентов
Прежед сем биться в апоплексическом ударе, нужно разобраться в ситуации. Либо снимать деньги в отделении где есть к кому обратиться непосредственно.
никто ни по какому звонку никогда не блокирует карту, кроме звонка клиента. Только клиент может позвонить, подтвердив личность и убедив оператора чтотэто он и он жив может заблокировать карту.
Единственный наследник, мой знакомый, просто снял всё с карты умершего брата (код знал), перед похоронами, а "разносить бумажки" начал уже после... Кстати, вступление в права наследования, даже единственного наследника — только через полгода (вдруг "нарисуется" неизвестный претендент..)
И вообще, уведомление о смерти клиента приносят в банк только для того, чтобы получить наследство... нет такого обязательства ставить их в известность сразу-же. Таким образом умерший клиент всё ещё клиент, пока наследники не закроют счет.
Во-вторых. Блокировку по телефону делают только при предъявлении определённых данных, позволяющих идентифицировать правомерность данного заявления. У всех банков по-разному. Где-то одно требуется, где-то другое. Но блокировать КАРТУ по смерти — это, мягко говоря, глупость. Объясняю. Карта имеет определённые меры безопасности, которая не позволяет воспользоваться ей кому попало (пока что не упоминаю скимминг и тому подобные вещи — это отдельная тема). Но. Если человек умер, при условии, что данные карточки известны только ему — воспользоваться этой картой не может никто и так. Если же человек передал свою карточку кому-то в пользование и умер — то кто, пардон, будет звонить и просить её заблокировать? Тот, у кого карта на руках? А нахрена это ему, собственно? Есть ещё один нюанс. Колл-центры банков пишут телефонные обращения клиентов. Как минимум — для собственной защиты в случае судебных исков. Собственно, поднять эту запись при желании можно. Но при желании, конечно.
В-третьих. Наследование — это вообще достаточно сложный юридический процесс. В случае смерти человека наследование определяется либо завещанием, либо уже судом. В случае если наследников нет — всё решается отдельно. Только вот кто в этом случае блокировку карты делать будет, а? И по какому праву?
Так что... Мутит Сбер что-то.
Мои тапочки чуть не умерли.
И правильно, умерший клиент звонить из могилы.
Лично у меня в банке 1 рубль.
Пусть подавятся.
Я верю, верю по тому, что сам, когда покупал машину, слегка понервничал узнав, что у сбера свои понятия о "годности" паспорта. И его (сбер) не мущает, что эти понятия у него расходятся с законодательством.
Да апросто попробуйте позвонить и узнать, почему ..например не отображается информация о снятии денег? Почему ряд списаний происходят в ноч перед контрольной датой, а смска приходит на вторые сутки и пр..
Это не случайности, но система
PS
Извиняюсь за неровный почерк. Пишу в шубе и уже в дверях
Но я выяснял, Ашан деньги не получил. Звонят в Ашан, выясняют, да, не получил.
-Пишите заявление, при положительном рассмотрении получите через месяц
Но почему через месяц? Вот ВАШИ СМС что деньги ВАМИ сняты. Вы выяснили, что деньги Ашан не получал. Отдайте мои деньги, а сами выясняйте куда ВЫ их отправили. И почему "при положительном? Может быть и отрицательный?"
— Ждите. В течении месяца вопрос решится. Такие правила.
Вернулся домой, зашёл на сайт сбербанка, написал претензию. Через две недели вернули