Сколько у меня и моих друзей подобных историй уже было! И карты блокировали просто так и ДЕБЕТОВУЮ карту в минус загоняли и еще много чего. Рад бы от этих п*дарасов избавится, да частые командировки не позволяют — это единственный банк, который есть везде по России.
брату блокирует карту (как потом выяснилось служба безопасности по подозрению в обналичке). Он идет в отделение сбера и просит указать причину блокировки. Ни одна курица так и не смогла выяснить причину и говорили звоните на единый номер. Тогда он показывает распечатку баланса из сбер онлайн, где видно что баланс ДЕБЕТОВОЙ карты дважды за предыдущий месяц уходит ниже нуля на несколько тысяч. Данный факт в отделении тоже прокомментировать не смогли. По единому номеру так же внятной информации получить не удалось, и лишь при повторном обращении в отделение они смогли выйти на свою же службу безопасности. Потом довольно короткое общение, обещание снятия блокировки, и, всего лишь через месяц после инцидента он смог снять свои же деньги. А так то да, охрененный банк.
да нет, очереди действительно есть, оплатить за ЖКХ, получить пенсию и прочее, я сам там часто стоял пока не завел дебетовую карту, теперь за все плачу из личного кабинета, быстро и без очередей.
Полностью согласен. Чтобы проверить, не поленитесь и сами позвоните в сбербанк, трубку там никто не бросает и для того, чтобы только проверить подключённые услуги вам целый экзамен надо будет сдать :)
Ну по поводу кодовых слов — в статье наверно просто это опущено для действа. Не знаю как в Перми но в Москве такие очереди это НОРМАЛЬНО (Сбер позакрывал часть отделений — вроде у них какое то обновление и ремонт идет) Последнее время часто хожу по разным отделениям ( надо мне) и везде минимум 3 человека в каждое окно. Бывает что по 20- 40 минут ждешь! Но в целом согласен просто так по причине "смерть" тем более карту не закроют.
Фотка с очередью, очевидно, из гуглокартинок по запросу "сбербанк очередь",
а что касается заблокированной карты, то во-первых нигде в статье не утверждается что по звонку, там консультант ответил "может", а во-вторых нельзя исключать ошибку операциониста, которому предъявили справку о смерти клиента.
не, народ, а что вы хотите? адекватного персонала низшего звена в сбере быть не может по определению. Потому, что там текучка большая и смешная зарплата.
Если банк начнет набирать умных и вежливых, то ему придется платить им больше, а это в свою очередь приведет к тому, что начнут брать абонентку, введут комиссии на каждый чих и т.д.
А персонал на место ставить легко! Для этого ни в коем случае не нужно повышать голос, а требовать письменно мотивировать решение банка, потом писать претензию и в зависимости от ситуации топать в суд.
Все наши беды от того, что мы не хотим жить в правовом поле, каждый старается решить любую проблему здесь и сейчас и при этом думает что вот именно он-то пуп земли, которому все чем-то обязаны. Не нравится, что-то изучайте законы и топайте в суд. И если вы действительно правы и у вас есть доказательства своей правоты, вы не только решите проблемы, но и вам компенсируют расходы и моральный ущерб. Другого не дано.
Ну хз, года 3 в отделении, в котором обслуживаюсь, одни и те же дамочки )). Заметил один плюсик у сбера, 2 раза косячил с оплатой кредита, задерживал на день-два. Никаких санкций не применяли, кредитная история чистая. Коллега с кредитом в "Восточном экспресс банке" с просрочкой на 1 день влип в пени.
Еще лет пять назад надоел этот геморрой со Сбером и я свалил из этой шарашкиной конторы. Последней каплей стала тоже история с перевыпуском карты, но, правда, не такая фееричная как эта.
Карточка у меня вышла из строя, сдал ее, написал заявление о выпуске новой. Карта была основная, большая часть денег хранилась именно на ней, но при сдаче начилные еще на руках были, снимать не стал. Через пару недель ожидания наличные стали иссякать, и я подумал, щас пойду сниму денег. Ага, не тут-то было. В заявлении о выдаче денег без карты номер этой самой карты должен быть указан (!). Я говорю, я сдал вам карту, и номер, естестенно, не помню, продиктуйте. "У нас старой карты нет, мы ее утилизирвоали, номер не знаем". Я говорю, ну дайте мне номер новой карты, вон, мне сообщение пришло, что она выпущена. "Номер новой карты тоже не знаем, пока она к нам не пришла, сообщить ничего не можем".
В общем, пришлось с ними долго ругаться, вызывать царька отделения, и, с горем пополам, мне денег все-таки дали. Но после получения новой карты я все деньги снял и больше никаких отношений со сбером не имел и иметь не планирую.
Карту не отбирают, а отрезают угол по чипу. А когда приходит новая — меняют. Мне так и объяснили — "если там остались или появятся деньги". Так что... )
Очень странно. При перевыпуске карты счет не меняется. Подходите к операционисту, предъявляете паспорт и просите снять с Вашего счета деньги. Все. Сам 3 раза так делал: 1 раз при выпуске карты (з.п уже перевели на счет, но карта не доехала до отделения) 2 раз при потере карты и 3 раз при перевыпуске. Ничего сложного.
Случай действительно спорный , было-не было. Но иногда общаясь с работниками банка склонен скорее поверить , нежели не поверить. Я понимаю , что банк это большая неповоротливая насквозь обюрокраченная машина , а работники просто эдакие продавцы у свободной кассы. Рот до ушей, форма и пр., только складывается впечатление , что их там зомбируют на тупость. Красивая , улыбающаяся и тупая. Хотя банк сам по полной отжигает: где самая высокая стоимость обслуживания? где минимальные проценты по вкладам? где максимальные проценты по кредитам?? Так что в блокировку карты я верю. Но справедливости ради должен сказать , что и другие банки тоже отмечаются в идиотизме.
Людям, пишущим в комментариях о том, что история враньё либо не приходилось сталкиваться с персоналом Сбера, либо им ну очень везло.
Сотрудники Сбербанка — это адовый нечеловеческий треш. Личная статистика такова, что на шесть-семь случаев адекватного обслуживания, приходилось один-два случая столкновения с не сильно нормальным поведением. После того, как сотрудница банка при переводе налом двадцати тыров на чужую карту стащила две тысячи и после того как служба безопасности банка на попытки путём письменных запросов добраться до информации с видеокамер отреагировала отписками различного рода, суть которых сводилась к тому, что нефиг, просмотра записей не будет, моё общение с этим банком завершено. Ни ногой туда. Ни в каких ситуациях.
В вышеизложенную историю верю охотно. Сбербанку имеет смысл озаботиться более тщательным подбором персонала, а не набирать в сотрудники всяких проходимцев.
Если не секрет,а с какого перепугу Вам должны предоставлять записи с внутренних камер наблюдения? Если вы настолько были уверены что у Вас украл деньги именно кассир, то почему Вы не написали заявление в милицию (или может тогда уже полицию)?
Хосподе, да никто никому ничего в наше время не должен. Тем более банк ничерта не должен своим клиентам. Не вопрос). Но мне показалось, что они могли бы это сделать. Ведь зачем-то они вообще существуют и за что-то получают зряплаты.
Ну и в данной ситуации мой косяк, что не посмотрела на чек и неприятность вскрылась уже через два часа после перевода, когда был звонок со стороны получателя. В потере денег винить некого, собственно, кроме себя. Исключительно мой недосмотр, что расслабилась и с какого-то перепугу, как Вы выражаетесь, решила, что подобной дичи в основном банке страны произойти не может и не надо проверять данные.
То, что надо было идти в полицию понятно стало через месяц, когда выяснилось, что службе безопасности разбираться неинтересно. Увы, поздновато...
Впрочем, все выводы сделаны, на чеки с тех пор смотрю внимательно. Но знаете, что в этой ситуации показалось наиболее занимательным и самым, скажем так, значимым? То, что службе безопасности банка совершенно по барабану, что их сотрудник ворует непосредственно на своём рабочем месте. Вот это я считаю совершенно неприемлемым, более того — возмутительным и именно это отвратило от "гостеприимных" дверей Сбербанка навсегда.
Инцидент имел место быть. Уверенность стопроцентная, ибо нет сомнений в том, что были даны именно пресловутые двадцать тысяч. Ошибиться трудно, когда пересчитываешь дважды и даёшь три купюры по пять тыров и пять по тысяче. В тот же день успела до конца рабочего дня зайти в банк и попросить сверить дневную сумму на той кассе. Это они сделали и излишка не обнаружили, что говорит о том, что девушка "ошиблась" намеренно и сложила эти две тысячи не в кассу, а в другое место.
А насчёт выводов — снова увы. Тоже была смутная надежда, что это меня они отфутболили, но между собой как-то разобрались, и через два месяца попросила знакомую, регулярно навещающую это отделение Сбера, посмотреть на месте ли дева с такой-то фамилией. Дева таки сидит на месте, цветёт и, можно сказать, пахнет=)
Повторюсь — да, исключительно мой косяк, что не проверила чек непосредственно у кассы. Да, моя наивность в том, что думала, будто подобная безобразь невозможна в этом банке.
С предъявлением претензии в письменном виде проблем не было, проблемы возникли со службой безопасности, которая поленилась или просто не захотела по одним им понятным причинам взять доказательства с камеры.
Собственно, суть истории не в том, что клиент бывает невнимателен, а в том, что с персоналом в Сбербанке есть проблемы и проблемы серьёзные.
Комментарии
я вроде о очередях говорил.
а что касается заблокированной карты, то во-первых нигде в статье не утверждается что по звонку, там консультант ответил "может", а во-вторых нельзя исключать ошибку операциониста, которому предъявили справку о смерти клиента.
Если банк начнет набирать умных и вежливых, то ему придется платить им больше, а это в свою очередь приведет к тому, что начнут брать абонентку, введут комиссии на каждый чих и т.д.
А персонал на место ставить легко! Для этого ни в коем случае не нужно повышать голос, а требовать письменно мотивировать решение банка, потом писать претензию и в зависимости от ситуации топать в суд.
Все наши беды от того, что мы не хотим жить в правовом поле, каждый старается решить любую проблему здесь и сейчас и при этом думает что вот именно он-то пуп земли, которому все чем-то обязаны. Не нравится, что-то изучайте законы и топайте в суд. И если вы действительно правы и у вас есть доказательства своей правоты, вы не только решите проблемы, но и вам компенсируют расходы и моральный ущерб. Другого не дано.
Карточка у меня вышла из строя, сдал ее, написал заявление о выпуске новой. Карта была основная, большая часть денег хранилась именно на ней, но при сдаче начилные еще на руках были, снимать не стал. Через пару недель ожидания наличные стали иссякать, и я подумал, щас пойду сниму денег. Ага, не тут-то было. В заявлении о выдаче денег без карты номер этой самой карты должен быть указан (!). Я говорю, я сдал вам карту, и номер, естестенно, не помню, продиктуйте. "У нас старой карты нет, мы ее утилизирвоали, номер не знаем". Я говорю, ну дайте мне номер новой карты, вон, мне сообщение пришло, что она выпущена. "Номер новой карты тоже не знаем, пока она к нам не пришла, сообщить ничего не можем".
В общем, пришлось с ними долго ругаться, вызывать царька отделения, и, с горем пополам, мне денег все-таки дали. Но после получения новой карты я все деньги снял и больше никаких отношений со сбером не имел и иметь не планирую.
Сбербанк говно конечно то ещё, то по "звонку о смерти" они карты точно не блокируют.
Сотрудники Сбербанка — это адовый нечеловеческий треш. Личная статистика такова, что на шесть-семь случаев адекватного обслуживания, приходилось один-два случая столкновения с не сильно нормальным поведением. После того, как сотрудница банка при переводе налом двадцати тыров на чужую карту стащила две тысячи и после того как служба безопасности банка на попытки путём письменных запросов добраться до информации с видеокамер отреагировала отписками различного рода, суть которых сводилась к тому, что нефиг, просмотра записей не будет, моё общение с этим банком завершено. Ни ногой туда. Ни в каких ситуациях.
В вышеизложенную историю верю охотно. Сбербанку имеет смысл озаботиться более тщательным подбором персонала, а не набирать в сотрудники всяких проходимцев.
Ну и в данной ситуации мой косяк, что не посмотрела на чек и неприятность вскрылась уже через два часа после перевода, когда был звонок со стороны получателя. В потере денег винить некого, собственно, кроме себя. Исключительно мой недосмотр, что расслабилась и с какого-то перепугу, как Вы выражаетесь, решила, что подобной дичи в основном банке страны произойти не может и не надо проверять данные.
То, что надо было идти в полицию понятно стало через месяц, когда выяснилось, что службе безопасности разбираться неинтересно. Увы, поздновато...
Впрочем, все выводы сделаны, на чеки с тех пор смотрю внимательно. Но знаете, что в этой ситуации показалось наиболее занимательным и самым, скажем так, значимым? То, что службе безопасности банка совершенно по барабану, что их сотрудник ворует непосредственно на своём рабочем месте. Вот это я считаю совершенно неприемлемым, более того — возмутительным и именно это отвратило от "гостеприимных" дверей Сбербанка навсегда.
А насчёт выводов — снова увы. Тоже была смутная надежда, что это меня они отфутболили, но между собой как-то разобрались, и через два месяца попросила знакомую, регулярно навещающую это отделение Сбера, посмотреть на месте ли дева с такой-то фамилией. Дева таки сидит на месте, цветёт и, можно сказать, пахнет=)
В чем проблема предъявить претензию?
документы нужно проверять не отходя от кассы и хранить их как минимум до зачисления.
Повторюсь — да, исключительно мой косяк, что не проверила чек непосредственно у кассы. Да, моя наивность в том, что думала, будто подобная безобразь невозможна в этом банке.
С предъявлением претензии в письменном виде проблем не было, проблемы возникли со службой безопасности, которая поленилась или просто не захотела по одним им понятным причинам взять доказательства с камеры.
Собственно, суть истории не в том, что клиент бывает невнимателен, а в том, что с персоналом в Сбербанке есть проблемы и проблемы серьёзные.