Укоренилось мнение, что не нужно никаких специальных знаний для того чтобы работать со сложной техникой. Типовой звонок: "У нас компьютер полетел!". Или "У нас все сломалось!", "У нас ничего не работает". В 99% случаев:
1. Нет электричества в розетке (включали чайник + микроволновку = выбило автомат)
2. Нет электричества в переноске (включали зарядник для сотового = выключили кнопку)
3. Нет электричества на входе УПСа (включали зарядник для сотового, не хватило свободных гнезд = выключили "ненужную" вилку + наплевать, что УПС стал пищать)
4. Нет изображения на мониторе (протирали монитор/наклеивали любимую фитюльку = зацепили кнопку выключения питания | протирали/передвигали монитор = отошел кабель питания)
5. Можно продолжать до бесконечности.
Особенно понравился случай: на кассе в магазине для того чтобы подключать терминалы безнала вывел от УПСа сетевой фильтр, подключил, заклеил все неиспользуемые гнезда, маркером написал "Ничего не включать!!!" — через несколько дней звонят "У нас комп выключается сам по себе". После долгой игры в "угадай вопрос, подбери ответ" под подозрение попал УПС. Когда прибыл на место выяснилась мелкая деталь, упущенная в разговоре. "А еще у нас отпариватель не работает — мы его включаем, а он через некоторое время выключается" — и тут же включает вилку в ту самую переноску, моя наклейка, ессно над одним гнездом прорвана, — УПС орет благим матом, еще бы он расчитан на 500ВА, а тут все 3000 будет, через некоторое время срабатывает защита от перегрузки. Самое интересное, в полуметре от кассы выведена "бытовая" розетка именно для того чтобы подключали отпариватели и т.п.
Еще вариант: в один магазин инет подавали через WiFi, для чего напротив окна висела точка доступа, блок питания коей был воткнут в настенную розетку. Через некоторое время связь пропала, персонал уверяет, что ничего не отключали. Приезжаю на место и вижу: блок питания валяется на столе (не выпал, именно вытащили), на его месте зарядник для сотового, рядом ТРИ пустых гнезда (спасибо электрику — сделал с запасом), но им понадобилось именно то гнездо, где торчал блок питания.
Вы не переваливайте с больной головы на здоровую. Если я с Вами про школьную математику заговорю — 100% сдуетесь. И речь тут не об уровне ТЕХНИЧЕСКОЙ грамотности, а о наличии/отсутствии навыков элементарного логического мышления.
Может попробуем? С плавным переходом на тензорное исчисление или гладкие многообразия? Речь идет о том, что это обыкновенные люди, возможно, специалисты в своей предметной области, а вот такое отношение, как например " Алё! Соедините меня с ноутбуками !!! — пиииииии, бззздзззжжжжжбззззз.....", квалифицируется, как обыкновенное хамство, а не как образчик элементарного логического мышления.
Блондинко, сидящее за рулём автомобиля, обязано знать о цикле Карно ровно столько же, сколько бухгалтерша об ассемблере. Т.е. ничего. Но знать и соблюдать ПДД ей, увы, придётся.
Поработал в IT n лет, повидал жути. Особенно люблю с тех пор поговорку о том, что глупо выставлять себя высокоморальным ангелом во плоти перед человеком, имеющим доступ к логу прокси.
отличное знание ПК не подразумевает наличия знаний по его РЕМОНТУ. Да и само утверждение "отличное знание ПК" требует указания области применения у этого самого ПК, ибо областей просто множество.
Так рецепт простой: не знаешь -не лезь. Возникла проблема — изложи ее четко, последовательно и не пытаясь использовать слова, которые не знаешь, и строить предположения от том, чего не знаешь. При таком раскладе, вероятность получить быструю и квалифицированную помощь не выставив себя дураком очень высока.
Ах, да... "отличное знание ПК" ПОДРАЗУМЕВАЕТ, что вы знакомы с областью его применения (что он НЕ используется для забивания гвоздей, в качестве подставки для чашки кофе и т.п...), вы знаете как и куда его включать и т.д... т.е. вы знаете все, что обычно пишется в "Руководстве ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ". Потому, собственно, оно и так и называется. Если вы всего этого не знаете, то никакого "знания ПК" у вас нет. И вы не пользователь, а обыкновенный вандал. И сисадмин или продавец в этом не виноват.
Вот если бы MarkerE, знатный конструктор мебели, все же удосужился прочитать тоненькую книжечку, которая идет вместе с его андроидным смартом или планшетом, тогда с ним можно было общаться как с пользователем, а до тех пор он просто дикарь-неандерталец. Кстати, как бы отнесся, если бы ему предъявили претензии к его ортопедическому матрасу, мол не помогает, а он бы пришел и увидел, что матрас лежит отдельно, а клиент спит на полу? Заржал бы? ;) Ай-ай-ай... а может этот клиент зато — гениальный художник-сюрреалист? Нельзя ж над такими смеяться? Он же не обязан знать как конструируются ортопедические матрасы и что конструктор думал, что он будет лежать НА матрасе, а не рядом с ним?
-----------
Анекдот:
— Доктор, вы мне выписали свечи от геморроя. Сколько их не ем, не помогает :(
— Так вы что, их ЕДИТЕ?!!
— А что, мне их в жопу что ли засовывать?!!
Кто в СЦ работал, тот над этим не смеется!...
Честно говоря, даже как-то полегчало, что давно уже далек от сервиса... вы себе просто не представляете сколько дебилов на свете существует! Даже и близко масштаб трагедии не осознаете!
В этих самых сервис центрах иногда ещё хуже клоуны работают,при том считая своих клиентов за тупых.Мне как то три раза DVD ROM чинили и он после них ломался, хотя я сразу попросил заменить.Приезжал спрашивал-заменили?-Нет мы его отремонтировали!И так 3 раза.На третий раз когда узнал по приметам тот же привод устроил скандал.После этого заменили и проблемы прекратились.
Самый смех — причина поломки моего СД была именно в лицензионном диске! Купил дисковод (тогда только 52-х появились) и видюху в магазине. Зарядил в комп, поставил софт, все хорошо. Надо потестить новую видюху... В коробке от нее (ретейл фирмовый) — диск с игрушкой. На нем — этикетка, номер лицензии... Поставил... Через несколько секунд — громкий бабах в компе... Но комп работает... Не БП, не мамка... Че за фигня? Пытаюсь вытащить диск — трей не открывается. Вынул дисковод из компа — погремушка. Внутри крошево из пластика :) Принес магазин, в гарантийку. Там сначала упирались, потом посмеялись над лицензией... Дисковод поменяли (правда, ребята там знакомые работали).
Так же разорвало диск на новом скоростном CD, но диск внутри был левый.
Поменял на основании того, что меня не предупреждали и не ограничивали какие диски можно вставлять, а какие нельзя.
Позже на всех девайсах стали появляться предупреждения о наклейках и кривых дисках...
Что правда то правда. В СЦ частенько мозги попудрить умеют и любят. Опять хорошее средство — не пытаться выставить себя специалистом, если таковым не являешься... НЕ говорить о "процессорах дисковода" и т.п.. — Это сразу показывает, что вы — лох, причем ДУМАЮЩИЙ, что что-то понимаете (т.е. классический ЛАМЕР). Развести такого — святое дело!
Я вот, например, несмотря на то, что весьма нехерово разбираюсь как софте так и в железках, когда прихожу в СЦ, намеренно включаю "дурочку", т.е. не пытаюсь делать за них их же работу: не говорю что (по моему мнению) сломалось и как это чинить. Излагаю проблему простыми словами, как она выглядит с т.з. ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (т.е. черный экран, диск не читается, система не догружается и т.д.) (ибо прихожу в СЦ не как ИТшник, а как пользователь). ВСЕ! Дальше, ребята, разбирайтесь... приду — проверю. (Требуйте проверки на месте! Не попадайтесь на уверения типа "Все 100% работает! Мы уже и упаковали, не распаковывать же обратно?").
работаю в этой сфере уже 17 лет, много услышал и видел, но стараюсь с пониманием относиться к людям. как то работал в хим. лаборатории, пользователь говорит -И как, это у вас все просто, столько знать надо, я ему в ответ — ну, скажите, это у вас тут много знать надо, чтоб не нахимичить....
Комментарии
1. Нет электричества в розетке (включали чайник + микроволновку = выбило автомат)
2. Нет электричества в переноске (включали зарядник для сотового = выключили кнопку)
3. Нет электричества на входе УПСа (включали зарядник для сотового, не хватило свободных гнезд = выключили "ненужную" вилку + наплевать, что УПС стал пищать)
4. Нет изображения на мониторе (протирали монитор/наклеивали любимую фитюльку = зацепили кнопку выключения питания | протирали/передвигали монитор = отошел кабель питания)
5. Можно продолжать до бесконечности.
Особенно понравился случай: на кассе в магазине для того чтобы подключать терминалы безнала вывел от УПСа сетевой фильтр, подключил, заклеил все неиспользуемые гнезда, маркером написал "Ничего не включать!!!" — через несколько дней звонят "У нас комп выключается сам по себе". После долгой игры в "угадай вопрос, подбери ответ" под подозрение попал УПС. Когда прибыл на место выяснилась мелкая деталь, упущенная в разговоре. "А еще у нас отпариватель не работает — мы его включаем, а он через некоторое время выключается" — и тут же включает вилку в ту самую переноску, моя наклейка, ессно над одним гнездом прорвана, — УПС орет благим матом, еще бы он расчитан на 500ВА, а тут все 3000 будет, через некоторое время срабатывает защита от перегрузки. Самое интересное, в полуметре от кассы выведена "бытовая" розетка именно для того чтобы подключали отпариватели и т.п.
Еще вариант: в один магазин инет подавали через WiFi, для чего напротив окна висела точка доступа, блок питания коей был воткнут в настенную розетку. Через некоторое время связь пропала, персонал уверяет, что ничего не отключали. Приезжаю на место и вижу: блок питания валяется на столе (не выпал, именно вытащили), на его месте зарядник для сотового, рядом ТРИ пустых гнезда (спасибо электрику — сделал с запасом), но им понадобилось именно то гнездо, где торчал блок питания.
именно ЭТА мысль перврым делом пришла и мне в голову)))
Избранные, не иначе.
Ах, да... "отличное знание ПК" ПОДРАЗУМЕВАЕТ, что вы знакомы с областью его применения (что он НЕ используется для забивания гвоздей, в качестве подставки для чашки кофе и т.п...), вы знаете как и куда его включать и т.д... т.е. вы знаете все, что обычно пишется в "Руководстве ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ". Потому, собственно, оно и так и называется. Если вы всего этого не знаете, то никакого "знания ПК" у вас нет. И вы не пользователь, а обыкновенный вандал. И сисадмин или продавец в этом не виноват.
Вот если бы MarkerE, знатный конструктор мебели, все же удосужился прочитать тоненькую книжечку, которая идет вместе с его андроидным смартом или планшетом, тогда с ним можно было общаться как с пользователем, а до тех пор он просто дикарь-неандерталец. Кстати, как бы отнесся, если бы ему предъявили претензии к его ортопедическому матрасу, мол не помогает, а он бы пришел и увидел, что матрас лежит отдельно, а клиент спит на полу? Заржал бы? ;) Ай-ай-ай... а может этот клиент зато — гениальный художник-сюрреалист? Нельзя ж над такими смеяться? Он же не обязан знать как конструируются ортопедические матрасы и что конструктор думал, что он будет лежать НА матрасе, а не рядом с ним?
-----------
Анекдот:
— Доктор, вы мне выписали свечи от геморроя. Сколько их не ем, не помогает :(
— Так вы что, их ЕДИТЕ?!!
— А что, мне их в жопу что ли засовывать?!!
Честно говоря, даже как-то полегчало, что давно уже далек от сервиса... вы себе просто не представляете сколько дебилов на свете существует! Даже и близко масштаб трагедии не осознаете!
Поменял на основании того, что меня не предупреждали и не ограничивали какие диски можно вставлять, а какие нельзя.
Позже на всех девайсах стали появляться предупреждения о наклейках и кривых дисках...
Я вот, например, несмотря на то, что весьма нехерово разбираюсь как софте так и в железках, когда прихожу в СЦ, намеренно включаю "дурочку", т.е. не пытаюсь делать за них их же работу: не говорю что (по моему мнению) сломалось и как это чинить. Излагаю проблему простыми словами, как она выглядит с т.з. ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (т.е. черный экран, диск не читается, система не догружается и т.д.) (ибо прихожу в СЦ не как ИТшник, а как пользователь). ВСЕ! Дальше, ребята, разбирайтесь... приду — проверю. (Требуйте проверки на месте! Не попадайтесь на уверения типа "Все 100% работает! Мы уже и упаковали, не распаковывать же обратно?").