Укоренилось мнение, что не нужно никаких специальных знаний для того чтобы работать со сложной техникой. Типовой звонок: "У нас компьютер полетел!". Или "У нас все сломалось!", "У нас ничего не работает". В 99% случаев:
1. Нет электричества в розетке (включали чайник + микроволновку = выбило автомат)
2. Нет электричества в переноске (включали зарядник для сотового = выключили кнопку)
3. Нет электричества на входе УПСа (включали зарядник для сотового, не хватило свободных гнезд = выключили "ненужную" вилку + наплевать, что УПС стал пищать)
4. Нет изображения на мониторе (протирали монитор/наклеивали любимую фитюльку = зацепили кнопку выключения питания | протирали/передвигали монитор = отошел кабель питания)
5. Можно продолжать до бесконечности.
Особенно понравился случай: на кассе в магазине для того чтобы подключать терминалы безнала вывел от УПСа сетевой фильтр, подключил, заклеил все неиспользуемые гнезда, маркером написал "Ничего не включать!!!" — через несколько дней звонят "У нас комп выключается сам по себе". После долгой игры в "угадай вопрос, подбери ответ" под подозрение попал УПС. Когда прибыл на место выяснилась мелкая деталь, упущенная в разговоре. "А еще у нас отпариватель не работает — мы его включаем, а он через некоторое время выключается" — и тут же включает вилку в ту самую переноску, моя наклейка, ессно над одним гнездом прорвана, — УПС орет благим матом, еще бы он расчитан на 500ВА, а тут все 3000 будет, через некоторое время срабатывает защита от перегрузки. Самое интересное, в полуметре от кассы выведена "бытовая" розетка именно для того чтобы подключали отпариватели и т.п.
Еще вариант: в один магазин инет подавали через WiFi, для чего напротив окна висела точка доступа, блок питания коей был воткнут в настенную розетку. Через некоторое время связь пропала, персонал уверяет, что ничего не отключали. Приезжаю на место и вижу: блок питания валяется на столе (не выпал, именно вытащили), на его месте зарядник для сотового, рядом ТРИ пустых гнезда (спасибо электрику — сделал с запасом), но им понадобилось именно то гнездо, где торчал блок питания.
Вы не переваливайте с больной головы на здоровую. Если я с Вами про школьную математику заговорю — 100% сдуетесь. И речь тут не об уровне ТЕХНИЧЕСКОЙ грамотности, а о наличии/отсутствии навыков элементарного логического мышления.
Может попробуем? С плавным переходом на тензорное исчисление или гладкие многообразия? Речь идет о том, что это обыкновенные люди, возможно, специалисты в своей предметной области, а вот такое отношение, как например " Алё! Соедините меня с ноутбуками !!! — пиииииии, бззздзззжжжжжбззззз.....", квалифицируется, как обыкновенное хамство, а не как образчик элементарного логического мышления.
Блондинко, сидящее за рулём автомобиля, обязано знать о цикле Карно ровно столько же, сколько бухгалтерша об ассемблере. Т.е. ничего. Но знать и соблюдать ПДД ей, увы, придётся.
Поработал в IT n лет, повидал жути. Особенно люблю с тех пор поговорку о том, что глупо выставлять себя высокоморальным ангелом во плоти перед человеком, имеющим доступ к логу прокси.
отличное знание ПК не подразумевает наличия знаний по его РЕМОНТУ. Да и само утверждение "отличное знание ПК" требует указания области применения у этого самого ПК, ибо областей просто множество.
Так рецепт простой: не знаешь -не лезь. Возникла проблема — изложи ее четко, последовательно и не пытаясь использовать слова, которые не знаешь, и строить предположения от том, чего не знаешь. При таком раскладе, вероятность получить быструю и квалифицированную помощь не выставив себя дураком очень высока.
Ах, да... "отличное знание ПК" ПОДРАЗУМЕВАЕТ, что вы знакомы с областью его применения (что он НЕ используется для забивания гвоздей, в качестве подставки для чашки кофе и т.п...), вы знаете как и куда его включать и т.д... т.е. вы знаете все, что обычно пишется в "Руководстве ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ". Потому, собственно, оно и так и называется. Если вы всего этого не знаете, то никакого "знания ПК" у вас нет. И вы не пользователь, а обыкновенный вандал. И сисадмин или продавец в этом не виноват.
Вот если бы MarkerE, знатный конструктор мебели, все же удосужился прочитать тоненькую книжечку, которая идет вместе с его андроидным смартом или планшетом, тогда с ним можно было общаться как с пользователем, а до тех пор он просто дикарь-неандерталец. Кстати, как бы отнесся, если бы ему предъявили претензии к его ортопедическому матрасу, мол не помогает, а он бы пришел и увидел, что матрас лежит отдельно, а клиент спит на полу? Заржал бы? ;) Ай-ай-ай... а может этот клиент зато — гениальный художник-сюрреалист? Нельзя ж над такими смеяться? Он же не обязан знать как конструируются ортопедические матрасы и что конструктор думал, что он будет лежать НА матрасе, а не рядом с ним?
-----------
Анекдот:
— Доктор, вы мне выписали свечи от геморроя. Сколько их не ем, не помогает :(
Честно говоря, даже как-то полегчало, что давно уже далек от сервиса... вы себе просто не представляете сколько дебилов на свете существует! Даже и близко масштаб трагедии не осознаете!
В этих самых сервис центрах иногда ещё хуже клоуны работают,при том считая своих клиентов за тупых.Мне как то три раза DVD ROM чинили и он после них ломался, хотя я сразу попросил заменить.Приезжал спрашивал-заменили?-Нет мы его отремонтировали!И так 3 раза.На третий раз когда узнал по приметам тот же привод устроил скандал.После этого заменили и проблемы прекратились.
Самый смех — причина поломки моего СД была именно в лицензионном диске! Купил дисковод (тогда только 52-х появились) и видюху в магазине. Зарядил в комп, поставил софт, все хорошо. Надо потестить новую видюху... В коробке от нее (ретейл фирмовый) — диск с игрушкой. На нем — этикетка, номер лицензии... Поставил... Через несколько секунд — громкий бабах в компе... Но комп работает... Не БП, не мамка... Че за фигня? Пытаюсь вытащить диск — трей не открывается. Вынул дисковод из компа — погремушка. Внутри крошево из пластика :) Принес магазин, в гарантийку. Там сначала упирались, потом посмеялись над лицензией... Дисковод поменяли (правда, ребята там знакомые работали).
Что правда то правда. В СЦ частенько мозги попудрить умеют и любят. Опять хорошее средство — не пытаться выставить себя специалистом, если таковым не являешься... НЕ говорить о "процессорах дисковода" и т.п.. — Это сразу показывает, что вы — лох, причем ДУМАЮЩИЙ, что что-то понимаете (т.е. классический ЛАМЕР). Развести такого — святое дело!
Я вот, например, несмотря на то, что весьма нехерово разбираюсь как софте так и в железках, когда прихожу в СЦ, намеренно включаю "дурочку", т.е. не пытаюсь делать за них их же работу: не говорю что (по моему мнению) сломалось и как это чинить. Излагаю проблему простыми словами, как она выглядит с т.з. ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (т.е. черный экран, диск не читается, система не догружается и т.д.) (ибо прихожу в СЦ не как ИТшник, а как пользователь). ВСЕ! Дальше, ребята, разбирайтесь... приду — проверю. (Требуйте проверки на месте! Не попадайтесь на уверения типа "Все 100% работает! Мы уже и упаковали, не распаковывать же обратно?").
работаю в этой сфере уже 17 лет, много услышал и видел, но стараюсь с пониманием относиться к людям. как то работал в хим. лаборатории, пользователь говорит -И как, это у вас все просто, столько знать надо, я ему в ответ — ну, скажите, это у вас тут много знать надо, чтоб не нахимичить....
Комментарии
1. Нет электричества в розетке (включали чайник + микроволновку = выбило автомат)
2. Нет электричества в переноске (включали зарядник для сотового = выключили кнопку)
3. Нет электричества на входе УПСа (включали зарядник для сотового, не хватило свободных гнезд = выключили "ненужную" вилку + наплевать, что УПС стал пищать)
4. Нет изображения на мониторе (протирали монитор/наклеивали любимую фитюльку = зацепили кнопку выключения питания | протирали/передвигали монитор = отошел кабель питания)
5. Можно продолжать до бесконечности.
Особенно понравился случай: на кассе в магазине для того чтобы подключать терминалы безнала вывел от УПСа сетевой фильтр, подключил, заклеил все неиспользуемые гнезда, маркером написал "Ничего не включать!!!" — через несколько дней звонят "У нас комп выключается сам по себе". После долгой игры в "угадай вопрос, подбери ответ" под подозрение попал УПС. Когда прибыл на место выяснилась мелкая деталь, упущенная в разговоре. "А еще у нас отпариватель не работает — мы его включаем, а он через некоторое время выключается" — и тут же включает вилку в ту самую переноску, моя наклейка, ессно над одним гнездом прорвана, — УПС орет благим матом, еще бы он расчитан на 500ВА, а тут все 3000 будет, через некоторое время срабатывает защита от перегрузки. Самое интересное, в полуметре от кассы выведена "бытовая" розетка именно для того чтобы подключали отпариватели и т.п.
Еще вариант: в один магазин инет подавали через WiFi, для чего напротив окна висела точка доступа, блок питания коей был воткнут в настенную розетку. Через некоторое время связь пропала, персонал уверяет, что ничего не отключали. Приезжаю на место и вижу: блок питания валяется на столе (не выпал, именно вытащили), на его месте зарядник для сотового, рядом ТРИ пустых гнезда (спасибо электрику — сделал с запасом), но им понадобилось именно то гнездо, где торчал блок питания.
именно ЭТА мысль перврым делом пришла и мне в голову)))
Избранные, не иначе.
Ах, да... "отличное знание ПК" ПОДРАЗУМЕВАЕТ, что вы знакомы с областью его применения (что он НЕ используется для забивания гвоздей, в качестве подставки для чашки кофе и т.п...), вы знаете как и куда его включать и т.д... т.е. вы знаете все, что обычно пишется в "Руководстве ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ". Потому, собственно, оно и так и называется. Если вы всего этого не знаете, то никакого "знания ПК" у вас нет. И вы не пользователь, а обыкновенный вандал. И сисадмин или продавец в этом не виноват.
Вот если бы MarkerE, знатный конструктор мебели, все же удосужился прочитать тоненькую книжечку, которая идет вместе с его андроидным смартом или планшетом, тогда с ним можно было общаться как с пользователем, а до тех пор он просто дикарь-неандерталец. Кстати, как бы отнесся, если бы ему предъявили претензии к его ортопедическому матрасу, мол не помогает, а он бы пришел и увидел, что матрас лежит отдельно, а клиент спит на полу? Заржал бы? ;) Ай-ай-ай... а может этот клиент зато — гениальный художник-сюрреалист? Нельзя ж над такими смеяться? Он же не обязан знать как конструируются ортопедические матрасы и что конструктор думал, что он будет лежать НА матрасе, а не рядом с ним?
-----------
Анекдот:
— Доктор, вы мне выписали свечи от геморроя. Сколько их не ем, не помогает :(
— Так вы что, их ЕДИТЕ?!!
— А что, мне их в жопу что ли засовывать?!!
Честно говоря, даже как-то полегчало, что давно уже далек от сервиса... вы себе просто не представляете сколько дебилов на свете существует! Даже и близко масштаб трагедии не осознаете!
Поменял на основании того, что меня не предупреждали и не ограничивали какие диски можно вставлять, а какие нельзя.
Позже на всех девайсах стали появляться предупреждения о наклейках и кривых дисках...
Я вот, например, несмотря на то, что весьма нехерово разбираюсь как софте так и в железках, когда прихожу в СЦ, намеренно включаю "дурочку", т.е. не пытаюсь делать за них их же работу: не говорю что (по моему мнению) сломалось и как это чинить. Излагаю проблему простыми словами, как она выглядит с т.з. ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (т.е. черный экран, диск не читается, система не догружается и т.д.) (ибо прихожу в СЦ не как ИТшник, а как пользователь). ВСЕ! Дальше, ребята, разбирайтесь... приду — проверю. (Требуйте проверки на месте! Не попадайтесь на уверения типа "Все 100% работает! Мы уже и упаковали, не распаковывать же обратно?").