В Билайне недавний случай. У тетеньки пенсионерки списалось порядка 300 рублей. Внезапно.
Ну тетенька, естественно, с техникой на Вы. 300 для нее солидная сумма. Тихо плачет от несправедливости, а сделать ничего не может.
Лезу на сайт Билайна, вхожу в ее кабинет и получаю выписку.
Оказывается, с них-я в счете нарисовалось ровно 2 часа межгорода.
Звоню, и выношу мозг. Деньги с извинениями возвращают.
Предположения три:
1. Технический сбой.
2. Хитрое воровство со стороны компании.
3. Хитрое воровство со стороны внутреннего "хакира". (хотя как он деньги потом к себе вытаскивает — непонятно)
во втором и третьем варианте — схема очень даже рабочая. Вычисляется возраст абонента, берутся граждане немолодого возраста, которые наверняка слабо разбираются в технике и по рандому снимаются суммы. Обставляется как технический сбой. Доказать злой умысел невозможно. Затрат — никаких. Прибыль — на ровном месте.
- А что тут можно предложить и сделать еще? Николай II был самым богатым человеком на территории России не только в 1917 году, но даже в 1917. А расстреляли его люди, у которых вообще ничего не было, кроме пары револьверов. И ничего он не сделал.
Билайн без всякого позволяет себе ставить платные входящие с моего домашнего региона по 10-20 рублей минута, подключать платные услуги без согласия и так далее, на обращения в суппорт с их сайта просто игнорируют.. ДАЖЕ МТС ТАКОЕ СЕБЕ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ
Я вот, когда подключал сотрудникам тариф "Супер-БИТ за границей", даже не предполагал, что Израиль до 15 мая входил в т.н. 3-ю группу стран, где тариф за день с НДС составил около ... 200000 рублей :) В результате счет на одного моего сотрудника за 10-дневную поездку пришел на 204-000 рублей! ладно бы он скачивал там что-то с торрентов, типа фильмов или сериалов. Погодку да новости посмотрел, да в почту пару раз заглянул! ))))))))))))))
это ко всем операторам в равной степени относится. вот недавно столкнулся с ростелекомом: при подключении было обещан бесплатный тестовый период 10 дней. через 5 дней отключили интернет. операторы посоветовали сходить в региональный офис и разобраться. мне это надо??? ну ладно фиг с ними. сходил оплатил. в общем это ложь номер один. ложь номер два — скорость была обещана примерно 90 мб/с ( в соответствии с тарифным планом). на деле скорость — 15 мб/с. ложь номер три. при подключении ваши операторы заявляли что тарифный план фиксированный. то есть стоимость его со временем не будет изменяться. на деле.... выяснилось что тариф будет изменяться примерно раз в год.
Про скорость почти наверняка где-то мелким шрифтом в примечаниях написано, что указанная скорость является максимально-возможной и на практике зависит от бла-бла-бла и может быть значительно ниже. У всех умных операторов (не знаю, относится ли к ним Ростелеком) по крайне мере так. Да и по остальным вопросам где-то как-то хитро и малозаметно прописывается. Обычная практика. И вообще, что они обещают и что пишут в договорах очень часто рядом не валялось. Меньше слушайте трёп менеджеров (их дело — вам продать!) и внимательнее читайте договоры.
да. ты прав. нужно внимательно читать договора. вот лично по моему мнению, ростелеком не понимает что нужно в первую очередь заслужить уважение клиентов. если нет уважения и доверия, то грошь цена бренду. и со временем основная масса клиентов отвернется от компании. нельзя обижать клиентов. клиентов нужно холить и лелееть.
Просто, у нас ещё в подавляющем числе мест нет выбора по поставщикам услуг интернета. И это их сильно расхолаживает. Типа клиент никуда не денется и так схавает. И сейчас они во многом правы. Действительно, "пипл хавает". Но уже в ближайшем будущем им, видимо, придётся пересматривать политику... Или договариваться с другими провайдерами, как договорились сотовые операторы, и обворовывать людей одинаково.
Был раньше в Билайн, Мегафон и Смартс. Сейчас в МТС. Понял, что переходить куда либо ещё нет смысла, потому что обдирают все и практически одинаково. Сейчас просто стараюсь внимательнее следить за тарифами и услугами. По-отключал всё ненужное, за остальным слежу, чтобы не сделали платными (любят они это дело), чтобы не "сбросили в архив" тариф (хитрый способ безнаказанно повышать его стоимость) и чтобы не прицепили что-то платное втихую. И да, регулярно отслеживаю свои траты. А вообще, повторяюсь, у всех операторов примерно одно и то же. Просто, одни обманываю на одном, другие — на другом...
Странно, если качаете столько на телефон, то это явно смарт. А это значит, что вести учет израсходованного трафика вполне возможно и помогают в этом встроенные или сторонние программы.
МТСконнект — это внешний модем. Установлен на ноутбуке.
Вести учёт израсходованного трафика возможности нет. Прошивка на данном модеме этой функции не поддерживает. Оператор тоже толком ничего не знает. Те два способа, которые он мне предложил, не позволяет следить за израсходованным трафиком. Могу посмотреть только расход трафика на данный момент. То есть, сколько я израсходовал вчера, сегодня возможности нет.
Вот и получается: сегодня — 12 гб израсходовано, а через неделю — 6 ... И думай что хочешь, а оператор "крутит" как хочет.
Пользоваться сторонними программами — МТС вообще откровенно пошлёт. Например, в старом модеме от МТС счётчик расхода трафика был. А в нём приписка: данный счётчик ведёт отчёт трафика приблизительно, более правильный и полный у оператора.
В третий раз повторяю — при запросе расхода трафика получаю ответ: израсходовано 12 гб. Через неделю делаю запрос — ответ: израсходовано 6 гб.
Вопрос: о каком контроле общего объема идёт речь ?!
У старогого модема стоит счётчик по принципу автомобильного: едешь — крутится, стоишь — не крутится. Пусть приблизительно, но трафик считается. Говоря иначе, если сегодня он показывает 12 гб, то завтра не покажет 6. Что непонятного?
Комментарии
Ну тетенька, естественно, с техникой на Вы. 300 для нее солидная сумма. Тихо плачет от несправедливости, а сделать ничего не может.
Лезу на сайт Билайна, вхожу в ее кабинет и получаю выписку.
Оказывается, с них-я в счете нарисовалось ровно 2 часа межгорода.
Звоню, и выношу мозг. Деньги с извинениями возвращают.
Предположения три:
1. Технический сбой.
2. Хитрое воровство со стороны компании.
3. Хитрое воровство со стороны внутреннего "хакира". (хотя как он деньги потом к себе вытаскивает — непонятно)
во втором и третьем варианте — схема очень даже рабочая. Вычисляется возраст абонента, берутся граждане немолодого возраста, которые наверняка слабо разбираются в технике и по рандому снимаются суммы. Обставляется как технический сбой. Доказать злой умысел невозможно. Затрат — никаких. Прибыль — на ровном месте.
Читайте далее: svpressa.ru
Через час по привычке позвонил по телефону узнать баланс.
Приходит смс — 320 рублей.
Звоню оператору — так и так, где деньги. Отвечают — 320 рублей.
Когда всё разжёвываю — отправляют к техническому специалисту.
Он мне тоже самое — 320 рублей.
Опять разжёвываю. Извиняется, ссылаясь на ошибки оборудования.
Через час деньги возвращаются. Равновесие восстанавливается.
Ежемесячный трафик — 25 Гб. Едва добился, чтобы узнать, как контролировать его расход.
Нашёл два способа.
Итак, через 10 дней узнал, что у меня израсходовано 11, 5 Гб. Подсчитал, согласился.
Ещё через 10 узнаю, что израсходовано — 6, 2 Гб.
Мне то всё равно, я эту уловку понял, но кто-то начнёт качать гигабайтами — запас-то есть.
И всё. До окончания расчётного периода (месяца) неделя, а трафик кончился... Что делать ?
И тут на помощь приходит "палочка-выручалочка". Есть в МТС-коннекте
такие кнопочки : 100-250-500-1000 кб. Нажимаешь на одну из них и получаешь дополнительный
трафик интернета. За другие деньги разумеется.
Вести учёт израсходованного трафика возможности нет. Прошивка на данном модеме этой функции не поддерживает. Оператор тоже толком ничего не знает. Те два способа, которые он мне предложил, не позволяет следить за израсходованным трафиком. Могу посмотреть только расход трафика на данный момент. То есть, сколько я израсходовал вчера, сегодня возможности нет.
Вот и получается: сегодня — 12 гб израсходовано, а через неделю — 6 ... И думай что хочешь, а оператор "крутит" как хочет.
Пользоваться сторонними программами — МТС вообще откровенно пошлёт. Например, в старом модеме от МТС счётчик расхода трафика был. А в нём приписка: данный счётчик ведёт отчёт трафика приблизительно, более правильный и полный у оператора.
Вопрос: о каком контроле общего объема идёт речь ?!
У старогого модема стоит счётчик по принципу автомобильного: едешь — крутится, стоишь — не крутится. Пусть приблизительно, но трафик считается. Говоря иначе, если сегодня он показывает 12 гб, то завтра не покажет 6. Что непонятного?