В Израиле с недавнего времени существует закон,в котором указано ,что клиент не имеет никаких обязательств по отношению к компаниям,предоставляющим услуги связи.То есть,не понравилось-просто отключился,или перешёл к другому провайдеру.
Недавно узнал про Немецкие законы. Так вот там операторы заключают договора на определённый срок. И не важно, пользовались вы услугой или нет, платите денешку. Причём абонент не вправе расторгнуть договор. (за некоторым исключениями по вине оператора) Меня это здорово озадачило. Т.е. я вообще не понимал как так может быть. В жизни ведь разные ситуации могут быть.
Общем мне объяснили на примере наших денежных кредитов. Как ты его дасиш так и там.
Но я один хрен не понял. В случае кредита я хоть деньги поимел в начале, а там получается даже не воспользовался услугой.
своевременная статея.. в нашем маленьком городе (тюм.обл) ростелеком фактический интернет-монополист. двум моим коллегам пришли точно такие же письма счастья, якобы за долг по симкарте уралсвязьинформ.
Расстался с МТС в свое время — компания исправно начислила долг 800 руб. на заблокированную карту и это при авансовый оплате когда отключают связь при отсутствии денег на счете. Там много своего было с перепиской но в итоге ни на одно письмо с претензией не отреагировали и не ответили. Как возможны начисления на заблокированную карту не объяснили ( карту заблокировал после непонятных списаний со счета). Плюнул на их сервис и просто перевелся на обслуживание в Мегафон и всех сотрудников перевел. Радует что эти счетоводы отжав 800 руб. потеряли пол-килобакса в месяц
Полностью подтверждаю статью, сам имел "счастье" быть абонентом Уралсвязьинформа (г.Тюмень) 4 года тому назад, компания УСИ это адЪ и израилЪ — по договору скорость DSL соединения -до 4 Мбит, нет я конечно понимаю что 512к и 1 мегабит в эти параметры укладываются, но все же, ни разу скорость не соответствовала заявленой максимум чего удалось добиться путем всяческих настроек и пинания поддержки 2,5 — 3 мегабита и то ненадолго, обрывы связи — постоянно, техподдержка откровенно слабая, ну а после расторжения договора было еще веселее, придя в центр обслуживания клиентов — официально расторг договор поскольку система оплаты была на моем тарифе предоплатная, то оставшиеся на момент расторжения деньги перевел на сотовый, так вот через месяц на мыло приходит квитанция у вас долг 570 рублей (стоимость тарифа за 4 мегабита,для сравнения сейчас я плачу 570 за 100 Мбит), ну что ж распечатал иду в центр обслуживания показываю квитанцию, показываю ими же заверенный договор о прекращении услуг и отсутствии долга, да,да все сделаем это ошибка контупера, следующий месяц в емейле снова квитанция но долг уже 1140рубей, снова сбор в кучу всех бумажек и снова поход в центр обслуживания, долгое ожидание в электронной очереди (из 30 окон реально работали 5) снова меня заверили что все сделают. На третий месяц — о чудо снова квитанция с долгом но не на мыло, а на почтовый ящик. В общем надоело мне это все, пошел в местное отделение защиты прав потребителей там мне выделили юриста, собрал он все копии моих квитанций и бумаг, составили претензионное письмо и вручили его под роспись и входящий номер, на этом все и прекратилось. Но три месяца они мне мозг парили.
Одно время постоянно по телефону доставал Комтел с предложением переподключиться на их услуги. Наконец не выдержал и провел диалог в следующем ключе: "Девушка, вы не возражаете, если наш разговор будет записываться на диктофон? — Ну... не знаю... Если вам так хочется... — Хорошо. Теперь, пожалуйста сообщите свои ФИО и место работы. — Зачем!? — Для того, чтобы я мог подать на вашу компанию иск по поводу навязывания мне своих услуг". В трубке раздались гудки... После этого больше звонков не было. Кстати, и в других случаях предложение записать разговор не часто тоже не встречает энтузиазма со стороны звонящего. Например, таким образом удалось прекратить назойливые звонки из Сбербанка от "ваш персональный менеджер" об одобрении мне ненужного кредита. Даже СМС-ки перестали присылать.
в течение 2х лет раз в 2-3 месяца звонят с предложением подключиться к их сети, а я уже 2 года не живу в этом городе, уже и просил не звонить и ругался и начальству звонит с угрозами, попробую этот вариант
Спасибо, хорошая статья. Сам имел несчастье одно время пользоваться услугами этой фирмы. Расстались сравнительно бескровно, хотя они периодически о себе напоминают звонками типа "вернитесь, мы исправились". Основные проблемы у них начались с началом сокращения персонала. Вместо того, чтобы сокращать не в меру раздутый штат начальников, начали сокращать тех, кто реально работал и был нужен. То есть сначала исчезла техподдержка, после чего я с ними и расстался мгновенно. Самое интересное что даже оставшиеся работники предпочитают пользоваться услугами других фирм.
Кстати-та же ситуация в ПР. И ещё одна и та же ситуация: НЕ обновления вовремя технических средств. (РТ долго цеплялся за аналоговую технику, ПР экономило на сортировочных автоматах). Кстати, ещё одна из проблем ПР-грабительский раздел имущества при "разводе". (Почти все здания отошли связистам. В собственности ПР их почти нет, в основном-аренда со всеми вытекающими "цветочками").
Комментарии
Такое изложение ситуации Вам более понятно?
И не только случаи с "Ростелеком", но есть и "Билайн", "Провея", ИМП и т.д.
Общем мне объяснили на примере наших денежных кредитов. Как ты его дасиш так и там.
Но я один хрен не понял. В случае кредита я хоть деньги поимел в начале, а там получается даже не воспользовался услугой.
в течение 2х лет раз в 2-3 месяца звонят с предложением подключиться к их сети, а я уже 2 года не живу в этом городе, уже и просил не звонить и ругался и начальству звонит с угрозами, попробую этот вариант