Когда человек устраивается на работу, у него и в мыслях нет хамить кому-то. Наоборот, он настраивает себя быть вежливым и всё-такое...
Но однажды (причём, довольно быстро) он сталкивается с тем, что ему нахамили клиенты раз, потом два, потом наорали, потом нахамили. Он начинает потихоньку отвечать и втягиваться. А потом у него все посетители сливаются в одно целое, и это целое, как привило, имеет характер требовательной сволочи и хама.
Вот, например, ЧТО должна сделать девочка на линии у провайдера? Она должна метнуться и начать тянуть тебе новое опотоволокно? Или рассказать детально, какой где роутер полетел? Чтоб ты в неё выдал пару ценных перлов типа "а это не моё дело"? Или она должна отдаться тебе за то, что ты подключился через них к интернету, а он поломался?
Подожди, бля! Тобой занимаются, тебе ответили русским языком. Когда починят, тогда и будет интернет.
В этом проблема.
Она не в девочках, которые тебе "не так отвечают". А в одном требовательном хамоватом мудаке, который считает, что он король мира и все ему должны.
Поломался интернет? Позвонил? Узнал, что вопрос решают? Ну, и заглохни. Сиди, жди, когда починят. Молча.
Нет. Есть нормальные, культурные, умные люди. Такому человеку объясняешь, всё адекватно человек понимает.
Но есть же, прости господи, дебилы конченые. Объясняй, не объясняй — по хрен мороз. Он тебя тупо — НЕ СЛЫШИТ.
Вот вычеркни ему ОДН, и всё тут. Хоть сутки ему говори про них, постановления правления выкладывай, формулы пиши — ему по-ба-ра-ба-ну. Он, всё-равно, будет орать, что вы тут все воры, что это незаконно, что он тут всем покажет. Просто — как баран. Каким образом тсж должно гасить одн — не рассказывает. Для него это как религия. Он просто в это "верит". Или "не верит". Главное, что не мозгами думает.
И это частный пример. Скандал может быть из за чего угодно. Цветы не так у подъезда посадили. Пандус не в тот цвет покрасили. Лавочка не в сторону советской власти смотрит.
Бумага квитанции не того цвета...
В общем, люди, добрее надо быть с сотрудниками разных служб.
И они вам хамить не будут. Если, конечно, не окончательно уже окостенели на этой работе...
Вопрос только частично в "девочках" провайдера. И в первую очередь не в них. Вопрос в системе.
Реально, никто не собирается решать твои проблемы. И фраза, " На вашей линии сейчас ведутся ремонтные работы" озачает лишь одно — ОТВЯЖИСЬ!
Из личного опыта:
Три года роутер работал "без единого разрыва" а тут вдруг нате, обломитесь! Пошли по кругу. Фин. блокировки нет. Провайдер, вроде пингуется, значит линия цела. Звоним в техподдержку с единственным вопросом: Что собственно изменилось за прошедшие сутки. Достаточно было "девочке" сказать "изменили адрес PPTP сервера, и теперь он такой ХХХ.ХХХ.ХХХ.ХХХ" и ВСЕ! Вопрос исчерпан! Расстались ко взаимному удовольствию!
Ан нет! Начинаем по кругу: Напрямую ли подсоединен, ах через ротер — какая модель?, ах — не поддерживается, "ДАВАЙ, ДО СВИДАНИЯ! "
-Я понимаю,что не поддерживается, я от вас и не прошу сказать что нужно делать, вы скажите ЧТО У ВАС сделали, а я уж сам решу что мне с моим роутером делать: пытаться настроить или бежать за "поддерживаемым".
— Ваш роутер не поддерживается,"ДАВАЙ, ДО СВИДАНИЯ! "
— Девушка, лапочка, я понимаю что вы можете не знать ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ, соедините с тем кто знает.
— Ваш роутер не поддерживается,"ДАВАЙ, ДО СВИДАНИЯ! "
и т.д....
Вот и поговорили. А всего лишь в инструкциях говорящей головы предусмотреть возможность разговора с компетентным человеком. Всего лишь предоставить говорящей голове информацию ЧТО ДЕЛАЛОСЬ за прошедшие сутки в системе.
Нет, что вы! Это же не по феншую!!!
Зато потом позвонить, "удовлетворены ли вы качеством обслуживания?" — это да, так в учебниках написано. А вот что-то поменять после рассказа что конкретно не удовлетворило — это ХРЕН ВАМ!
- ОТВЯЖИСЬ! На вашей линии ведутся работы...
ЗЫ: Что по другую сторону линии фронта быдлячества хватает, согласен. К сожалению, это становится нормой сегодняшней жизни. В обществе старательно насаждается мораль:
"Быкуй! Если не быкуешь — ты ЛОХ!" ну или "Проблемы туземцев..." Вот и ходят вокруг сплошные "шерифы".
+100500! ""Быкуй! Если не быкуешь — ты ЛОХ!"" — блин, вот это и удручает — слишком часто вежливость в разговоре воспринимается собеседником как твоя слабость, а на .уях разок оттаскаешь — блинн, сразу всё и вся шевелиться начинает.... ну вот почему так? ...и потом меня ещё спрашивают: "когда же ты материться перестанешь?!" — да я бы рад! но... :-((
АВТОР... Ты поедь поживи в США куда нибудь типа Филадельфии... там ты поймёшь, что ВЕЗДЕ ВСЁ ОДИНАКОВО !!! Что в Россие, что в США... Просто в США на лица наклеена дежурная улыбка, вот и вся разница... Живу в США с 1992 года и знаю что говорю...
Я вот честно скажу, как вы общаетесь с людьми, так и люди с вами будут общаться. Регулярно по всей территории РФ, я встречал работников, которые хамили передо мной людям, а со мной общались очень вежливо. Нет, конечно есть исключения, но к ним надо относится с улыбкой, что перед вами человек — психически не здоровый, и вы с ним общайтесь в таком ключе, как с человеком, которому требуется детальное объяснение ситуации (душевно больные люди, требуют внимание а не силы), опять же без эмоций.
Не забывайте использовать слова — "Здравствуйте", "Извините пожалуйста", "Спасибо большое", "не подскажите", и это относится не только к РФ, но и во всё мире, во Франции, Англии, США и Германии,
Excuse moi, bonjour ... Entschuldigen Sie bitte... Excuse me, please
люди не будут вам хамить, если вы будете использовать слова на их родном языке.
А ещё очень полезно иметь комплекцию шкафа 2х2 и в случае хамства переспрашивать: "Чо?!" За границей — с тяжёлым русским акцентом. Люди после этого становятся удивительно вежливыми, внимательными и тактичными. Люди — они хорошие, просто забыли об этом. И стоит только об этом тактично намекнуть...
К сожалению, это не всегда возможно. Медицина платная, но в не сильно крупных городах это только стоматология и косметология, всё остальное — в единственной на 100 км районной больнице, платно или бесплатно = с очередью или без очереди, а работать будут те же самые хамы.
С провайдерами часто такая же фигня, хорошо, когда у тебя в доме 2-3 разных провайдера и ты выбираешь, что лучше, связь стабильнее или потолок скорости повыше. А когда у тебя в центре города на весь район ОДИН провайдер с конскими ценами и скоростью диалапа, то выбирать не приходится.
не всегда получается. Когда человек КУПИЛ квартиру, в которой не подведена вода на кухню (сдавали раз один такой жилой дом) — ему очень сложно "проголосовать рублем".
"Кажется, ещё вчера мы дружно ворочались в брежневском застое, как в неудобной кровати, и юмореска Жванецкого – «к пуговицам претензии есть?» – смешила до слёз. И вот всё закончилось, и началось по-новому: эффективные менеджеры вместо геронтократов, стабильность вместо застоя, Россия-вперёд вместо совка…"
Ну так, может, не в строе дело? Из кого общество состоит? Из отдельных индивидов. Так, может, в консерватории чего поправить надо? Разруха — она в головах. Тем не менее, страдающие АЖП в острой форме врагов ищут. И находят! Мировая закулиса, Госдеп, евреи, гомосексуалисты, коммунисты, либералы, ЛКН, пришельцы... Есть такой замечательный инструмент для поиска самого злейшего врага — зеркало. Ибо каждый Буратино — сам себе враг.
Интересно, автор не пробовал начть с фраз, типа: Извините за беспокойство, будьте так добры, простите меня за беспокойство. С себя начни! Меня спрашивали, почему со мной так обходительны врачи? А попробуйте на прием придти с цветами, вот просто с цветами без конфет, без взяток. И скажите врачу, что у него самые добрые руки на свете. Или не, вы не обязаны такое говорить?
Вообще если ты кем-то работаешь и получаешь за это зарплату то ты по "умолчанию" должен выполнить работу. За это тебе платят. То есть если ты врач — то лечи, а не скули.
Во придёшь ты, Бубасик, ко мне со своей сгоревшей GeForce GTX 660 или дохлым ноутом, а я тебе скажу "Х..ли ты тут крутишься ? А видюха сдохла... ладно греби сюда ламерок... А вообще лучше сгоняй за пивком, а то так как-то не работается..."
В этом большая проблема нашего общества — многими еще вежливость принимается за "заискивание", слабость. Учтивый человек — лох, а лоха нельзя уважать, иначе сам лох. Логика, простите, быдла.
А на счет перспектив, уверяю Вас, если скажете продавщице "Добрый день" с учтивой улыбкой, 99% — Вам уже не нахамят. Более того, к следующему клиенту она отнесется также. Надо видеть в обслуживающем персонале людей, а не роботов выполняющих свою программу.
Что за бред? Какие конфеты? Кто мне приносит конфеты или цветы с "добрыми словами"? Да мне в общем и не нужно, я выполняю свою работу за деньги, которые запросил. Если мне не нравятся деньги, я пойду на другую работу, если моя специальность не приносит денег, найду ту, которая приносит! Условия предусмотрительного и вежливого общения, должно являться нормой. Если мой сотрудник, начнёт не выполнять свои обязанности, по какой либо причине, а грубое обращение с клиентом, является не выполнением обязанностей, я скажу такому сотруднику — досвидос!
Комментарии
Когда человек устраивается на работу, у него и в мыслях нет хамить кому-то. Наоборот, он настраивает себя быть вежливым и всё-такое...
Но однажды (причём, довольно быстро) он сталкивается с тем, что ему нахамили клиенты раз, потом два, потом наорали, потом нахамили. Он начинает потихоньку отвечать и втягиваться. А потом у него все посетители сливаются в одно целое, и это целое, как привило, имеет характер требовательной сволочи и хама.
Вот, например, ЧТО должна сделать девочка на линии у провайдера? Она должна метнуться и начать тянуть тебе новое опотоволокно? Или рассказать детально, какой где роутер полетел? Чтоб ты в неё выдал пару ценных перлов типа "а это не моё дело"? Или она должна отдаться тебе за то, что ты подключился через них к интернету, а он поломался?
Подожди, бля! Тобой занимаются, тебе ответили русским языком. Когда починят, тогда и будет интернет.
В этом проблема.
Она не в девочках, которые тебе "не так отвечают". А в одном требовательном хамоватом мудаке, который считает, что он король мира и все ему должны.
Поломался интернет? Позвонил? Узнал, что вопрос решают? Ну, и заглохни. Сиди, жди, когда починят. Молча.
Ушёл. Не могу больше.
Нет. Есть нормальные, культурные, умные люди. Такому человеку объясняешь, всё адекватно человек понимает.
Но есть же, прости господи, дебилы конченые. Объясняй, не объясняй — по хрен мороз. Он тебя тупо — НЕ СЛЫШИТ.
Вот вычеркни ему ОДН, и всё тут. Хоть сутки ему говори про них, постановления правления выкладывай, формулы пиши — ему по-ба-ра-ба-ну. Он, всё-равно, будет орать, что вы тут все воры, что это незаконно, что он тут всем покажет. Просто — как баран. Каким образом тсж должно гасить одн — не рассказывает. Для него это как религия. Он просто в это "верит". Или "не верит". Главное, что не мозгами думает.
И это частный пример. Скандал может быть из за чего угодно. Цветы не так у подъезда посадили. Пандус не в тот цвет покрасили. Лавочка не в сторону советской власти смотрит.
Бумага квитанции не того цвета...
В общем, люди, добрее надо быть с сотрудниками разных служб.
И они вам хамить не будут. Если, конечно, не окончательно уже окостенели на этой работе...
Пожалуйста!
Вопрос только частично в "девочках" провайдера. И в первую очередь не в них. Вопрос в системе.
Реально, никто не собирается решать твои проблемы. И фраза, " На вашей линии сейчас ведутся ремонтные работы" озачает лишь одно — ОТВЯЖИСЬ!
Из личного опыта:
Три года роутер работал "без единого разрыва" а тут вдруг нате, обломитесь! Пошли по кругу. Фин. блокировки нет. Провайдер, вроде пингуется, значит линия цела. Звоним в техподдержку с единственным вопросом: Что собственно изменилось за прошедшие сутки. Достаточно было "девочке" сказать "изменили адрес PPTP сервера, и теперь он такой ХХХ.ХХХ.ХХХ.ХХХ" и ВСЕ! Вопрос исчерпан! Расстались ко взаимному удовольствию!
Ан нет! Начинаем по кругу: Напрямую ли подсоединен, ах через ротер — какая модель?, ах — не поддерживается, "ДАВАЙ, ДО СВИДАНИЯ! "
-Я понимаю,что не поддерживается, я от вас и не прошу сказать что нужно делать, вы скажите ЧТО У ВАС сделали, а я уж сам решу что мне с моим роутером делать: пытаться настроить или бежать за "поддерживаемым".
— Ваш роутер не поддерживается,"ДАВАЙ, ДО СВИДАНИЯ! "
— Девушка, лапочка, я понимаю что вы можете не знать ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ, соедините с тем кто знает.
— Ваш роутер не поддерживается,"ДАВАЙ, ДО СВИДАНИЯ! "
и т.д....
Вот и поговорили. А всего лишь в инструкциях говорящей головы предусмотреть возможность разговора с компетентным человеком. Всего лишь предоставить говорящей голове информацию ЧТО ДЕЛАЛОСЬ за прошедшие сутки в системе.
Нет, что вы! Это же не по феншую!!!
Зато потом позвонить, "удовлетворены ли вы качеством обслуживания?" — это да, так в учебниках написано. А вот что-то поменять после рассказа что конкретно не удовлетворило — это ХРЕН ВАМ!
- ОТВЯЖИСЬ! На вашей линии ведутся работы...
ЗЫ: Что по другую сторону линии фронта быдлячества хватает, согласен. К сожалению, это становится нормой сегодняшней жизни. В обществе старательно насаждается мораль:
"Быкуй! Если не быкуешь — ты ЛОХ!" ну или "Проблемы туземцев..." Вот и ходят вокруг сплошные "шерифы".
Не забывайте использовать слова — "Здравствуйте", "Извините пожалуйста", "Спасибо большое", "не подскажите", и это относится не только к РФ, но и во всё мире, во Франции, Англии, США и Германии,
Excuse moi, bonjour ... Entschuldigen Sie bitte... Excuse me, please
люди не будут вам хамить, если вы будете использовать слова на их родном языке.
Когда в олигарха зарплата в миоллиардах, то другие тоже этого желают.
Может снизить разницу между самой большой и маленькой оплатой и люди станут добрее?
уродов полно, их не переубедить, не уговорить, они не понимают ни логики, ни крика. можено стть такими же как они, или же — их игнорировать.
не нравится врач — иди к другому. медицина платная, он когда-нибудь это на своей зарплате прочувствует.
официантка хамит — не ходи в это кафе. когда-нибудь хозяин заставит их быть вежливыми.
на западе уродов тоже полно, и хамили бы они не меньше, но... там уже поняли, что рублём наказывают очень больно. больнее,чем словами.
С провайдерами часто такая же фигня, хорошо, когда у тебя в доме 2-3 разных провайдера и ты выбираешь, что лучше, связь стабильнее или потолок скорости повыше. А когда у тебя в центре города на весь район ОДИН провайдер с конскими ценами и скоростью диалапа, то выбирать не приходится.
Ну так, может, не в строе дело? Из кого общество состоит? Из отдельных индивидов. Так, может, в консерватории чего поправить надо? Разруха — она в головах. Тем не менее, страдающие АЖП в острой форме врагов ищут. И находят! Мировая закулиса, Госдеп, евреи, гомосексуалисты, коммунисты, либералы, ЛКН, пришельцы... Есть такой замечательный инструмент для поиска самого злейшего врага — зеркало. Ибо каждый Буратино — сам себе враг.
Во придёшь ты, Бубасик, ко мне со своей сгоревшей GeForce GTX 660 или дохлым ноутом, а я тебе скажу "Х..ли ты тут крутишься ? А видюха сдохла... ладно греби сюда ламерок... А вообще лучше сгоняй за пивком, а то так как-то не работается..."
Наверное тут любой обидется от такого обращения
"... ладно греби сюда ламерок..." — это сразу определило уровень знаний в ит ;)
Не стоит заискивать перед хамами — в перспективе это не даст ничего хорошего.
На Западе с хамом просто не будут больше никогда иметь дело.
Конечно, если есть такая возможность.
А на счет перспектив, уверяю Вас, если скажете продавщице "Добрый день" с учтивой улыбкой, 99% — Вам уже не нахамят. Более того, к следующему клиенту она отнесется также. Надо видеть в обслуживающем персонале людей, а не роботов выполняющих свою программу.