В центральном отделении Сбербанка одного из российских городов наблюдал следующую картину: в холле очередь, даже очередища, и куда бы вы думаете? в автомат выдающий талончики с номерками, сам автомат героически прикрывает собой сотрудница этого отделения, которая открывает доступ к заветным кнопочкам только после того как освободится какое либо из окон. Я, конечно, не настолько умен, что бы понять логику этого спектакля, по моему имитация бурной деятельности и создание видимости отсутствия очередей у окон обслуживания. Очереди там (в Сбербанке) собираются из за медлительности и некомпетентности персонала, есть отделения где обслуживают довольно быстро, все от руководителя зависит.
Электронная очередь фиксирует время ожидания клиента. Если оно большое — это минус филиалу, что сказывается на премии. А так, как будто очереди нет :) Статистика не портиться, зарплата растет :)
Ещё одно замечание. Если каждый клиент начнёт вдумчиво проверять у окошка, что же ему в действительности подсовывают в банке на подпись, то на совершенно законных основаниях можно парализовать деятельность клиентского обслуживания на целый день силами всего в несколько человек :)
в сбере не самые болшие очереди. Есть например — ЭКОНОМБАНК (на правах антирекламы) в Саратовском регионе. вот уж где работают из рук вон плохо! после экономбанка — сбер показался качественнее.
Сбер — далеко не самый лучший банк, но и Союзу пенсионеров тоже не к лицу дешевый пиар. У меня мама с папой — пенсионеры, им на всякие шутки в твиттере глубоко чихать.
Люди, пятница все же — будьте позитивней и дружелюбней!
А позвольте Вас спросить когда сбер нормально работал и не относился к вкладчикам как свиньям? А зайдите в коммерческий вам там поклоны отобьют и все решат а в сбере всегда слали или типа пойду спрошу.
Вообще вы, видимо, не помните его в прежние времена. Он как раз потихоньку становится лучше. Пока, imho, не настолько, чтобы им пользоваться при наличии альтернатив — но становится.
Пусть на anekdot.ru еще сходит — там столько анекдотов про пенсионеров, банки, евреев и сего остального — что на остаток жизни хватит письма гневные писать )) Делать ему нефиг видимо ))
Комментарии
поражает легкое превращение в тряпку, некогда могучего духом человека!
Люди, пятница все же — будьте позитивней и дружелюбней!