-
P22 июн 11"Если вы обращаетесь к сотруднику Apple Store, а он молчит, не спешите скандалить. Скорее всего, он просто новенький. Пока он не закончит обучение, ему запрещено общаться с клиентами."
— представил себе картину, приходит человек в магазин — спрашивает у консультанта че то, а тот так позитивно (по правилам) смотрит на него загадочно улыбается и молчит.
"Зато в Apple Store, как рассказывают бывшие работники, строго следят за выполнением плана по продаже сервисных услуг и iGadget’ов (комплектующие и аксессуары к продуктам Apple). Кто не выполняет план, отправляется на переподготовку или назначается на другую работу." — другими словами задача втюхать клиенту как можно больше аксесуаров. А кто плохо втюхивает идет мыть туалеты) Получается поход в аппл сторе — типа добровольно идешь к комивояжеру и он тебе ездит по ушам, как ты жить не сможешь без этой кучки великолепных аксесуаров -
-
K22 июн 11«Ваша задача ― понять все потребности клиента, причем некоторые потребности люди и сами не осознают» вот вот! ЭПЛ почему то думают что лучше клиента знают что ему нужно.
клиент — Здравствуйте, мне нужен телефон чтобы звонить
консультант эпл — зачем вам телефон? возьмите лучше айпэд, он вам лучше подходит-
22 июн 11Дело в другом — у епла всего 5 моделей телефонов и 2 ладошки, все телефоны имеют один и тотже набор функций (ну к каждой модели может 1-2 добавляются, но это принципиально дела не меняет), отсюда вопрос — что значит "понять что нужно клиенту"? Или "гениус" мне скажет — идите возьмите НТС?
-
Сделано с
NoNaMe