Нужна консультация эксперта

Трудно сказать...
Если есть щели — могли криво собрать на заводе и пласти треснул из-за постоянной нагрузки (которую создают крепёжные элементы).
Могли (уронить/стукнуть) — в щель попала крошка пластика — те же последствия.

Конечно это заводской брак.

я бы предположил, что это все же брак. или же микротрещина уже была там при покупке и не была замечена.
телефон это не из дешевых и на вашем месте я бы постарался "додавить" сотового оператора, если конечно вы уверены на 100%, что трубка не падала и т.п. проконсультируйтесь в обществе защиты прав потребителей и с адвокатом, которого они посоветуют. вполне вероятно, что после грамотно составленного иска оператор пойдет на попятную. но реально ли это в россии я, увы, не знаю.
вы не москве случаем проживаете? тогда можете обратиться на "контрольную закупку с привольновым", есть такая передача на первом канале.