Да нормально это, вот только не терминами надо объяснять, а по проще и под запись. Иногда даже офис в автозагрузку приходится добавлять и это нормально.
Самые плохие индивидуумы это "я все знаю, ой, сломалось" и "я все знаю, всегда было так, не надо меня учить, зачем мне это надо? Верните что было раньше!"
Если надо обучить новому интерфейсу проги, то стоит заморочиться создать мурзилку со скриншотами и четкими короткими инструкциями где что вводить. Как правило после первого опыта работы бОльшая половина юзеров не будут вам задавать "глупых" вопросов. Для остальных есть радмин/виэнси, или ремоут ассистенс. Но тут частный случай. У пользователей нету курсов даже "компьютерной грамотности". Это, как правило, бабульки >50.
Сочувствую этим ребятам. Я вообще-то строитель, но так уж получилось, что мой первый служебный 286-й был аж в 92-м году. Показали как включать-выключать, дальше учился сам, по Фигурнову (потом еще книжек добавилось). В общем компов никогда не пугался. И абсолютное большинство начальников этим пользовалось. Лет 15 я работал исключительно в маленьких фирмах с максимум десятком компов (люблю когда результат по возможности зависит от меня, а не "команды"), в такой фирме нанимать на постоянной основе человека нет смысла. В лучшем случае заключают договор, в худшем- своими силами. И этой "своей силой" чаще оказывался я(((
Дело не в том, что юзвери бестолковые, это как раз лечится. Дело в том, что после первой же просьбы директора помочь они начинают себя вести совершенно по хамски. Это со мной-то, у которого другая работа вообще-то. А что говорить о сисадмине? Там вообще мрак. Сколько истерик я наблюдал "У МЕНЯ ВСЕ НЕ РАБОТАЕТ!!!", причем айтишник (или назначенный гендиром таковым) вроде раба лампы, должен являться по первому зову и решать все абсолютно вопросы со скоростью вырываемого из бороды волоска.
Была книжка куда круче, оказавшая на меня гигантское впечатление. К большому сожалению не помню автора, синенькая обложка, тоненькое руководство по Нортон Командеру 4.0. Купил тогда перед поездкой, ржал в купе аки лошадь, пугая соседей. С таким юмором и так доступно и толково все объяснить- нужен недюжинный талант. Может потому до сих пор непоколебимый фанат Тотал Командера (фанатов ФАРа тоже уважаю).
Всегда думал, что "сисадимы" коммутируют пассив, настраивают сервера, роутеры, бдят за файрволами, "смотрят" логи, настаривают политики и т.д. А тут "Одмин", или же проще говоря эникей, в забугорье — техникл саппорт.
Плюсую. Именно так. По крайней мере у меня в Ростелекоме в ближнем Подмосковье. Отдельным особо одарённым уже четыре года обьясняю как в адресную книгу Outlook контакты добавлять.
Из практики. Как научить работать с мышью. Элементарно — Показываете как запустить Игру Карты и как пере кладывать карты. Все. Стреса нет, спокойно формируеться связи. Через 2 дня можно перейти к рабочей прогаме
Я свою маму не смог научить SMS-ми на мобильном пользоваться... вернее фраза — а оно мне надо? поставило крест на моих объяснениях :) — это внутренний блок в человеческой психике...
Со временем и мы сами будем наблюдать похожие блоки, но уже у себя — технологии развиваются и за всем угнаться просто невозможно...
я тещу не могу приучить к мобильному. все брыкается и "мне не надо", хотя ОЧЕНЬ надо! купил ей самый простецкий телефон (3310), так она тупо оставляет его дома, типа "ой я его дома забыла"... она меня доканает(((
Комментарии
скачал себе весь Интернет
и утром с ведрами народы
стояли в очередь к нему
оно само...
так и было...
это вы что то сделали...
ничего не знаю...
давайте исправляйте...
эти "фразочки" меня чуть не доканали
Самые плохие индивидуумы это "я все знаю, ой, сломалось" и "я все знаю, всегда было так, не надо меня учить, зачем мне это надо? Верните что было раньше!"
Дело не в том, что юзвери бестолковые, это как раз лечится. Дело в том, что после первой же просьбы директора помочь они начинают себя вести совершенно по хамски. Это со мной-то, у которого другая работа вообще-то. А что говорить о сисадмине? Там вообще мрак. Сколько истерик я наблюдал "У МЕНЯ ВСЕ НЕ РАБОТАЕТ!!!", причем айтишник (или назначенный гендиром таковым) вроде раба лампы, должен являться по первому зову и решать все абсолютно вопросы со скоростью вырываемого из бороды волоска.
УЗЕР МАНУАЛ в его первозданном виде. как грицца — РТФМ !!!!
Со временем и мы сами будем наблюдать похожие блоки, но уже у себя — технологии развиваются и за всем угнаться просто невозможно...