Работаю в интеграторе. Одно время админил на одном проекте — поддерживал изнутри.
Есть отдел техподдержки, разруливающий проблемы у клиентов. При этом, как водится, постоянно жалуются на тупость последних. Вот с этого отдела звонок от девушки, проработавшей уже год (дословно):
— Там какой-то клиент позвонил, и говорит, что у них проблема с нашим фтп — какая-то ошибка...
сам никогда не был снобом, и даже когда админство совмещалось с хэлпдеском, относился с большой долей терпения к не ай-ти-рилэйтыд пользователям, но над "коллегами" ржу с удовольствием...
Эхх... переезжали недавно наши ребята в новый офис, а ситуация такая, что в старом помещении трубки телефонные дектовские все были не наши и сдавались под отчет их владельцам. Суть да дело, не досчитались одной из 16-и. Перерыли все помещения, уже пустые к тому времени шкафы... Не нашли. Уж думали идти договариваться, мол сколько и чем должны. Но нет, нашлась... К тому времени весь наш секритариат, окромя одной мадмуазель, перебрался в новый офис, а на эту одну, оставшуюся, возложили обязанности перенаплавлять посетителей и звонивших по новому адресу, почту рулить и прочая прочая. Так вот, трубку нашу пропавшую оказываетя забрали с собой съехавшие в новый офис девченки, как они выразились *мы думали помочь Ире с потоком звонков отсюда, а она (трубка) почему-то не работает*. Собственно, даже объяснять ничего не стали сначала, молча забрали потерю, поржали в коридоре от души. Теперь по офису ходит крылатая фраза, когда дело касается какой-либо бесполезной работы: *Ире решил помочь?*:)
Админ в первую очередь это профессионал своего дела. Людей типа "у меня лома есть комьютер, я на нем все умею" и людей со среднеспециальным образованием называю ПТУшниками. Максимум они годятся на "вытаскивание застрявшей бумаги из принтера".
Сейчас работаю в нормальной конторе, начальство не сильно вдается в мои "технические проблемы", но обеспечивает всем необходимым (и даже больше) и при всем при этом знает, что если меня спросить, то будет всегда дан ответ, пусть и с техническим налетом (ну не умею я на рабоче-крестьянском общаться).
И юзеров за полгода работы научил "правильно задавать вопросы", а не просто "у меня компьютер не включается". Пользователи сами иногда бывает в шоке как я по телефону могу диагностировать и решать проблемы, но это уже не моя заслуга и их — правильное описание проблемы без лишних охав и ахов.
А вообще мне моя работа нравиться, и самое главное что без куска хлеба мы не останемся — ибо компы при любой власти были, есть и будут нужны, а следовательно и мы... ВСЕМ КОЛЛЕГАМ ПЛАМЕННЫЙ РЕСПЕКТ!
ох, ребяты. Советую почитать инфу по ITIL (MOF). Много интересного узнаете и как пользователей приучите нормально запросы делать и что такое сервисы в IT узнаете. что такое инциденты, запросы на обслуживание и на изменение. Что такое конфигурационная единица и CMDB. Как на языке бизнеса объяснить руководству для чего нужна "эта штука" И почему именно Cisco, а не D-Link :) Рекомендую посетить курс ITIL Foundation — будете приятно удивлены :) И статус вас как сисадмина подрастет и проблем меньше будет.
Касательно "что и как делать" — ведите "базу знаний" что бы не только вы в голове держали, но и систематизированное ее хранили, тогда передача дел при необходимости будет простым и не напряжным занятием, но это уже Knowledge Management
P.S. А что бы такой "фигни" с проводами не было — стройте СКС, а не телефонную сеть и желательно на 110 кроссах с нормальными кабель-каналами -сами удивитесь как все может быть аккуратно и практично.
И базы знаний и не только для коллег но и для юзверей...
И скс и IP телефония на cisco , но что поделать с людьми которые не считают тебя важным и нужным и могут тебя заменить за неудобностью... А неудобность это тогда когда ты пытаешься когото приучить жить и работать по тем правилам которые читают на тобой упомянутых курсах ITIL Foundation ...
Статус не подрастет если ты просто сис админ... Твой статус долько тода будет поднят если ты IT Manager и дай бог что твое начальство выше не самодуры нежелающие видеть нормальный процесс работы а только прибыль любой ценой...
А у меня постоянные приколы со снабженцами, заказал термопасты КПТ-8, а то кончаетчя а южные мосты на 865ом горят постоянно, думал купят штук 5-6 тюбиков (шприцов) куба по 3, в итоге получил 5(!) тюбиков КПТ-8 размером как от зубной пасты "фтородент".
Комментарии
Работаю в интеграторе. Одно время админил на одном проекте — поддерживал изнутри.
Есть отдел техподдержки, разруливающий проблемы у клиентов. При этом, как водится, постоянно жалуются на тупость последних. Вот с этого отдела звонок от девушки, проработавшей уже год (дословно):
— Там какой-то клиент позвонил, и говорит, что у них проблема с нашим фтп — какая-то ошибка...
сам никогда не был снобом, и даже когда админство совмещалось с хэлпдеском, относился с большой долей терпения к не ай-ти-рилэйтыд пользователям, но над "коллегами" ржу с удовольствием...
Всем братьям пинга без потерь!:)
Сейчас работаю в нормальной конторе, начальство не сильно вдается в мои "технические проблемы", но обеспечивает всем необходимым (и даже больше) и при всем при этом знает, что если меня спросить, то будет всегда дан ответ, пусть и с техническим налетом (ну не умею я на рабоче-крестьянском общаться).
И юзеров за полгода работы научил "правильно задавать вопросы", а не просто "у меня компьютер не включается". Пользователи сами иногда бывает в шоке как я по телефону могу диагностировать и решать проблемы, но это уже не моя заслуга и их — правильное описание проблемы без лишних охав и ахов.
А вообще мне моя работа нравиться, и самое главное что без куска хлеба мы не останемся — ибо компы при любой власти были, есть и будут нужны, а следовательно и мы... ВСЕМ КОЛЛЕГАМ ПЛАМЕННЫЙ РЕСПЕКТ!
Касательно "что и как делать" — ведите "базу знаний" что бы не только вы в голове держали, но и систематизированное ее хранили, тогда передача дел при необходимости будет простым и не напряжным занятием, но это уже Knowledge Management
P.S. А что бы такой "фигни" с проводами не было — стройте СКС, а не телефонную сеть и желательно на 110 кроссах с нормальными кабель-каналами -сами удивитесь как все может быть аккуратно и практично.
P.P.S. Управленца бы вам, если сами не хотите :)
И базы знаний и не только для коллег но и для юзверей...
И скс и IP телефония на cisco , но что поделать с людьми которые не считают тебя важным и нужным и могут тебя заменить за неудобностью... А неудобность это тогда когда ты пытаешься когото приучить жить и работать по тем правилам которые читают на тобой упомянутых курсах ITIL Foundation ...
Статус не подрастет если ты просто сис админ... Твой статус долько тода будет поднят если ты IT Manager и дай бог что твое начальство выше не самодуры нежелающие видеть нормальный процесс работы а только прибыль любой ценой...
Сам тружусь админом и все так знакомо и буднично. Особенно расстраивает это не понимание начальства чем ты занимаешься целый день...
Это походу просто склад души .. быть админом...